よくあるご質問
faq
ご宿泊（ご予約）やお支払いについてのよくあるご質問は、
各ブランドサイトにてご確認をお願いいたします。
相鉄ホテルズクラブ
キャッシュバック
他社の予約サイトからの予約でも、キャッシュバック特典以外の特典は享受できますか？
いいえ、他社の予約サイトからのご予約は特典を享受できません。
キャッシュバックを含めその他の特典も公式サイトまたはお電話でのご予約の場合のみ享受できます。
※一部対象外のプランがございます。
※海外（日本以外）のホテル、フォーレスト本郷はキャッシュバック対象外です。
キャッシュバックを含めその他の特典も公式サイトまたはお電話でのご予約の場合のみ享受できます。
※一部対象外のプランがございます。
※海外（日本以外）のホテル、フォーレスト本郷はキャッシュバック対象外です。
滞在中に入会した場合に500円キャッシュバックやその他の会員特典を享受できますか？
はい、公式サイトまたはお電話でのご予約の場合、滞在中のご入会で、1泊1室につき500円キャッシュバックいたします。また、その他の会員特典も享受できます。
※滞在中にご入会された場合は、フロントにお申し出いただき、会員QRコードをQRコードリーダーにかざしてください。
※但し、デイユースプラン、契約企業・法人料金（公式サイトおよび電話予約）のご予約はキャッシュバック対象外となります。また、一部対象外のプランがございます。
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※海外（日本以外）のホテル、フォーレスト本郷はキャッシュバック対象外です。
※滞在中にご入会された場合は、フロントにお申し出いただき、会員QRコードをQRコードリーダーにかざしてください。
※但し、デイユースプラン、契約企業・法人料金（公式サイトおよび電話予約）のご予約はキャッシュバック対象外となります。また、一部対象外のプランがございます。
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※海外（日本以外）のホテル、フォーレスト本郷はキャッシュバック対象外です。
コネクティングルーム（2室が部屋の中でつながって1室となる部屋）、アジョイニングルーム（隣室確約）のキャッシュバックはどのようになりますか？
各部屋の会員の宿泊代表者に、1泊1室につき500円キャッシュバックをお渡しいたします。
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※海外（日本以外）のホテル、フォーレスト本郷はキャッシュバック対象外です。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※海外（日本以外）のホテル、フォーレスト本郷はキャッシュバック対象外です。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
キャッシュバックは支払い条件に関わらず対象となるのでしょうか？例えば事前振込み、第三者払い、請求等の場合も対象でしょうか？
はい、お支払い条件に関わらず、公式サイトまたはお電話でのご予約で、ご宿泊者が会員の場合に限り、1泊1室につき500円キャッシュバックいたします。
※但し、デイユースプラン、契約企業・法人料金（公式サイトおよび電話予約）のご予約はキャッシュバック対象外となります。また、一部対象外のプランがございます。
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
※但し、デイユースプラン、契約企業・法人料金（公式サイトおよび電話予約）のご予約はキャッシュバック対象外となります。また、一部対象外のプランがございます。
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
公式サイトの航空券付きプランでもキャッシュバック対象ですか？
はい、公式サイトの航空券付きプランもご宿泊者が会員の場合に限り、1泊1室につき500円キャッシュバックいたします。
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
※一部対象外のプランがございます。
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
※一部対象外のプランがございます。
電話予約でもキャッシュバックは対象ですか？
はい、電話予約もご宿泊者が会員の場合に限り、1泊1室につき500円キャッシュバックいたします。
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※海外（日本以外）のホテル、フォーレスト本郷はキャッシュバック対象外です。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
※一部対象外のプランがございます。
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※海外（日本以外）のホテル、フォーレスト本郷はキャッシュバック対象外です。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
※一部対象外のプランがございます。
デイユースプランもキャッシュバック対象ですか？
いいえ、デイユースプランはキャッシュバック対象外です。
2人で1部屋に泊まった場合、500円キャッシュバックは2人に貰えますか？
いいえ、会員の宿泊代表者にのみ1泊1室につき500円キャッシュバックをお渡しいたします。
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※海外（日本以外）のホテル、フォーレスト本郷はキャッシュバック対象外です。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※海外（日本以外）のホテル、フォーレスト本郷はキャッシュバック対象外です。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
キャッシュバックは要らないので、その分宿泊代金を値引きしてほしいのですが可能ですか？
いいえ、ご宿泊代金からキャッシュバック分を値引きすることはできかねます。
チェックアウトの際にキャッシュバックをもらうのを忘れました。後日受け取ることはできますか？
申し訳ございません。後日お渡しすることはできかねます。
代表で複数部屋の予約しましたが、全部屋分キャッシュバックをまとめて受け取ることはできますか？
いいえ、代表の方にまとめてお渡しすることはできかねます。公式サイトまたはお電話でのご予約で、部屋毎の代表ご宿泊者が会員の場合に限り、1泊1室につき500円キャッシュバックいたします。
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※海外（日本以外）のホテル、フォーレスト本郷はキャッシュバック対象外です。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※海外（日本以外）のホテル、フォーレスト本郷はキャッシュバック対象外です。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
長期滞在を予定しているのですが、滞在途中でキャッシュバックを受け取ることはできますか？
いいえ、滞在途中のお渡しはできかねます。お支払いいただいたご宿泊分までのキャッシュバックをチェックアウト時にお渡しいたします。
※海外（日本以外）のホテル、フォーレスト本郷はキャッシュバック対象外です。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
※海外（日本以外）のホテル、フォーレスト本郷はキャッシュバック対象外です。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
チェックイン時に入会した場合、500円キャッシュバックは受け取れますか？
はい、チェックアウトまでにご入会いただければ対象になります。公式サイトまたはお電話でのご予約の場合、チェックイン時のご入会で、1泊1室につき500円キャッシュバックいたします。
※但し、デイユースプラン、契約企業・法人料金（公式サイトおよび電話予約）のご予約はキャッシュバック対象外となります。また、一部対象外のプランがございます。
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※海外（日本以外）のホテル、フォーレスト本郷はキャッシュバック対象外です。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
※但し、デイユースプラン、契約企業・法人料金（公式サイトおよび電話予約）のご予約はキャッシュバック対象外となります。また、一部対象外のプランがございます。
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※海外（日本以外）のホテル、フォーレスト本郷はキャッシュバック対象外です。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
500円キャッシュバックを受け取るタイミングはチェックアウト時のみですか？
はい、チェックアウト時のお渡しとなります。
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※海外（日本以外）のホテル、フォーレスト本郷はキャッシュバック対象外です。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※海外（日本以外）のホテル、フォーレスト本郷はキャッシュバック対象外です。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
どのように予約をすると500円キャッシュバックが受け取れますか？
公式サイトまたはお電話でのご予約で、ご宿泊者が会員の場合に限り、1泊1室につき500円キャッシュバックいたします。
※但し、デイユースプラン、契約企業・法人料金（公式サイトおよび電話予約）のご予約はキャッシュバック対象外となります。また、一部対象外のプランがございます。
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※海外（日本以外）のホテル、フォーレスト本郷はキャッシュバック対象外です。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
※但し、デイユースプラン、契約企業・法人料金（公式サイトおよび電話予約）のご予約はキャッシュバック対象外となります。また、一部対象外のプランがございます。
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※海外（日本以外）のホテル、フォーレスト本郷はキャッシュバック対象外です。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
500円キャッシュバックは現金以外の方法でも受け取ることはできますか？
いいえ、現金のみでのお渡しとなります。今回のご宿泊時のチェックアウトの際に、1泊1室につき500円を現金でお渡しいたします。
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※海外（日本以外）のホテル、フォーレスト本郷はキャッシュバック対象外です。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※海外（日本以外）のホテル、フォーレスト本郷はキャッシュバック対象外です。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
特典
ホテル毎に利用できる基本特典の内容が異なるようですが、どこかで確認ができますか？
当サイトの相鉄ホテルズクラブホテル別サービス一覧よりご確認いただけます。
レイトチェックアウトは、公式サイト以外の予約サイトからの予約も対象になりますか？
いいえ。レイトチェックアウトの特典は、公式サイトとお電話でのご予約のみが対象となります。
但し、通常のチェックアウト時間が特典のレイトチェックアウト時間より遅い場合は通常のチェックアウト時間が適用となり、ご延長いただけないのでご了承ください。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
但し、通常のチェックアウト時間が特典のレイトチェックアウト時間より遅い場合は通常のチェックアウト時間が適用となり、ご延長いただけないのでご了承ください。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
基本特典とは別に各ホテルごとのホテル別特典はありますか？
「ホテルオリジナル特典」をご用意しております。詳しくはこちらをご確認ください。
相鉄ホテルズクラブ会員ではないのですが、代理で会員の宿泊予約をしました。特典を享受できますか？
ご宿泊者がチェックイン時またはチェックアウトまでにフロントで会員QRコードをかざしていただくと特典を享受できます。但し、ご予約者が相鉄ホテルズクラブ会員でない場合は、公式サイトご予約時にポイントやクーポンを使うことはできません。
会員として予約をしましたが宿泊する者は会員ではありません。その場合、宿泊する者は特典を享受できますか？
宿泊者が滞在中にご入会いただければ特典を享受できます。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
※ご宿泊の際、ホテルで会員QRコードの認証が必要です。
複数のクーポンを同時に使うことはできますか？
クーポンや他割引券の併用はできません。
機種変更などでスマートフォンを変更しましたが、ポイントは引き継げますか？
再度ご登録情報のID（メールアドレス）とパスワードでログインいただければ引き継げます。
クーポンを利用した予約をキャンセルしたら、クーポンは戻ってきますか？
キャンセルをしてもお手元に戻り、再度ご利用が可能です。なおクーポンの有効期限が切れている場合は戻りません。
※2021年3月29日のアプリリニューアル時に機能改善いたしました。
※2021年3月29日のアプリリニューアル時に機能改善いたしました。
配信されたクーポンの使い方を教えてください。
クーポンは、公式サイトまたは公式アプリからのご予約時点にクーポン利用を選択した場合にのみ使用可能です。日付、プラン選択後、ご予約内容の確認画面にて、クーポンをお持ちの場合にクーポンを選択いただけます。
※宿泊日当日、フロントでのご利用はできませんのでご注意ください。
※THE SPLAISIR、ホテルサンルート台北ではクーポンはご利用いただけません。
※宿泊日当日、フロントでのご利用はできませんのでご注意ください。
※THE SPLAISIR、ホテルサンルート台北ではクーポンはご利用いただけません。
クーポンに有効期限はありますか？
クーポン毎に有効期限は異なります。アプリまたは会員マイページの「クーポン」より、配信されたお持ちのクーポンをご確認いただけます。クーポンのご利用にあたっての注意事項等、詳細はお持ちの「クーポン」画面をご確認ください。
ポイント
チェックイン時にポイントの利用はできますか？
いいえ、利用できません。ポイントの利用方法は以下となります。
・公式サイトからの予約時の利用（100ポイント＝100円）
・5,000ポイント貯まった次の宿泊のチェックアウト時に5,000円キャッシュバック
THE SPLAISIR、ホテルサンルート台北ではポイントはご利用いただけません。ご利用いただけるホテルはこちら
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
・公式サイトからの予約時の利用（100ポイント＝100円）
・5,000ポイント貯まった次の宿泊のチェックアウト時に5,000円キャッシュバック
THE SPLAISIR、ホテルサンルート台北ではポイントはご利用いただけません。ご利用いただけるホテルはこちら
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
ポイント利用した際、ポイントで支払ったことが領収書に表示されますか？
はい、ポイントでのお支払いについて記載されます。
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
「5,000ポイント貯まった次の宿泊のチェックアウト時に5,000円キャッシュバック（ポイントキャッシュバック）」する特典はすべてのホテルで受け取れますか？
いいえ。キャッシュバック特典は、下記ホテルではお受け取りいただけません。予めご了承くださいませ。
【キャッシュバック特典対象外のホテル】
ホテルサンルート須賀川
東京グリーンパレス
フォーレスト本郷
ホテルサンルート台北
相鉄フレッサイン ソウル明洞
SOTETSU HOTELS THE SPLAISIR ソウル明洞
SOTETSU HOTELS THE SPLAISIR ソウル東大門
【キャッシュバック特典対象外のホテル】
ホテルサンルート須賀川
東京グリーンパレス
フォーレスト本郷
ホテルサンルート台北
相鉄フレッサイン ソウル明洞
SOTETSU HOTELS THE SPLAISIR ソウル明洞
SOTETSU HOTELS THE SPLAISIR ソウル東大門
5,000円のキャッシュバック（ポイントキャッシュバック）はどのタイミングでもらえますか？
5,000ポイントが貯まりましたら、次回宿泊時のチェックアウトの際に、キャッシュバック対象である旨をフロントスタッフへお申し付けいただければ、キャッシュバックをお渡しいたします。
キャッシュバックを受け取る際には、会員QRコードをQRコードリーダーにかざしていただくことで、受領確認とさせていただきます。
キャッシュバックを受け取る際には、会員QRコードをQRコードリーダーにかざしていただくことで、受領確認とさせていただきます。
ポイントをキャッシュバックする特典は、1回のキャッシュバックはいくらまでもらえますか？
キャッシュバックの上限金額は10,000円となります。
キャッシュバックは、5,000円もしくは10,000円の2パターンでのお渡しとなります。
キャッシュバックは、5,000円もしくは10,000円の2パターンでのお渡しとなります。
公式サイト以外の宿泊予約サイトから予約しましたが、5,000円キャッシュバック（ポイントキャッシュバック）は受け取れますか？
チェックイン時に5,000ポイント以上お持ちで、かつご滞在中にフロントにて会員QRコードをかざしていただいた場合はお受け取り可能です。
※一部ホテルでは、5,000円キャッシュバック特典をお受け取りいただけないホテルがございます。
※一部ホテルでは、5,000円キャッシュバック特典をお受け取りいただけないホテルがございます。
5,000円キャッシュバック（ポイントキャッシュバック）を受け取り拒否してから次受け取るまでの期間に制限はありますか？
期間に制限はありません。（但し、最終チェックアウト日から2年間利用がないとポイントが失効し、合わせてキャッシュバックの受け取りも失効します。）
※2023年10月2日までポイントのご利用（5,000円キャッシュバック）が可能です。
※2023年10月2日までポイントのご利用（5,000円キャッシュバック）が可能です。
5,000ポイントが貯まった次の宿泊のチェックアウトの時に、5,000円キャッシュバック（ポイントキャッシュバック）を受け取るのを忘れてしまいました。どうすればいいですか？
その次のご宿泊のチェックアウト時にお受取りください。2度お受け取りされない場合は権利放棄（5,000ポイント失効）となりますのでご注意ください。また、ご宿泊を伴わないタイミングでの受け取りは出来かねます。
万が一、チェックアウト時に何らかの理由で受け取れない場合は、次回ご宿泊のチェックアウト時に受け取ることができますが、その際もお受け取りされない場合は権利放棄（5,000ポイント失効）とさせていただきますのでご注意ください。
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用（5,000円キャッシュバック）が可能です。
万が一、チェックアウト時に何らかの理由で受け取れない場合は、次回ご宿泊のチェックアウト時に受け取ることができますが、その際もお受け取りされない場合は権利放棄（5,000ポイント失効）とさせていただきますのでご注意ください。
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用（5,000円キャッシュバック）が可能です。
保有しているポイントはいつまで利用が可能ですか？
2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。これまで通り、5,000ポイント貯まると次回ご宿泊の時に5,000円キャッシュバック、または、公式サイトご予約時に100ポイント＝100円分としてご利用いただけます。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
ポイントの加算はいつまでですか？
2021年9月27日のご宿泊分までがポイント加算対象となります。9月28日のご宿泊以降は1泊1室につき500円のキャッシュバックをチェックアウト時にお渡しいたします。
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
※THE POCKET HOTELは1泊1室につき200円キャッシュバックいたします。
概要
入会金、年会費はかかりますか？
いいえ。入会金、年会費ともに無料のサービスです。ぜひご登録ください。
新規入会の手続きはどのようにすればよいですか？
各ブランド公式サイト、相鉄ホテルズ公式サイト、相鉄ホテルズクラブアプリよりお手続きをしていただけます。
PINコードが届きません
会員登録の際にメールアドレスを入力後、「利用規約に同意して次へ」を押して次の画面に進んでください。メールアドレスをご確認のうえ、よろしければ「メール送信する」を押してください。ご入力いただいたメールアドレス宛に登録に必要となるPINコードを記載したメールをお送りいたします。
※「メール送信する」を押すと次の画面でPINコードを入力する画面が表示されますので、画面は閉じないでメールをご確認ください。
PINコードは、「 info@mypage.sotetsu-hotels.com 」より自動送信をいたします。迷惑メールフィルターなどでメール受信を制限されている場合は、上記メールアドレスからのメールを受信いただけるよう予め設定変更をお願いいたします。
また、迷惑メールフォルダに自動で振り分けられている場合もございますので、念のためご確認をお願いいたします。
※「メール送信する」を押すと次の画面でPINコードを入力する画面が表示されますので、画面は閉じないでメールをご確認ください。
PINコードは、「 info@mypage.sotetsu-hotels.com 」より自動送信をいたします。迷惑メールフィルターなどでメール受信を制限されている場合は、上記メールアドレスからのメールを受信いただけるよう予め設定変更をお願いいたします。
また、迷惑メールフォルダに自動で振り分けられている場合もございますので、念のためご確認をお願いいたします。
どのように予約すれば相鉄ホテルズクラブ会員の特典を享受できますか？
相鉄ホテルズの各ブランド公式サイトから予約、または電話予約をしていただき、フロントで会員QRコードをかざした場合に限ります。
他の予約サイトからのご予約の場合は特典を享受できませんのでご注意ください。
他の予約サイトからのご予約の場合は特典を享受できませんのでご注意ください。
複数の端末（スマートフォン）でアプリを使用できますか？
可能ですが、1つのメールアドレスに対して1端末でのみ使用が可能です。
同時に複数の端末でログイン状態になった場合、先にログインしていた端末はログアウトされます。
同時に複数の端末でログイン状態になった場合、先にログインしていた端末はログアウトされます。
アプリに登録している会員情報の修正を行いたいのですが。
アプリのメニュー「会員マイページ」、または相鉄ホテルズ各ブランド公式サイトの「会員マイページ」から行ってください。
パソコンでご変更の場合はこちらから行ってください。
パソコンでご変更の場合はこちらから行ってください。
相鉄ホテルズクラブ会員情報の変更、退会はどのようにすればできますか？
相鉄ホテルズクラブ会員マイページから会員情報をご変更いただけます。また、退会については、マイページにございます「サービス利用停止」へ進み手続きを行ってください。
ホテルのフロントスタッフは個人情報である相鉄ホテルズクラブ会員情報を修正することが出来ません。予めご了承ください。
ホテルのフロントスタッフは個人情報である相鉄ホテルズクラブ会員情報を修正することが出来ません。予めご了承ください。
相鉄ホテルズクラブに登録しているメールアドレスを忘れたので教えてほしいのですが？
公式サイトのお問い合わせフォームからお問い合わせください。
お問い合わせの際、ご本人様確認のため、①お名前 ②ふりがな ③電話番号 ④ご住所 をお知らせください。お時間かかりますこと予めご了承ください。
アプリからは、会員マイページの「お客様情報の変更」よりご確認いただけます。
※相鉄ホテルズクラブはオンライン専用会員で、個人情報保護の観点から会員様のメールアドレスはフロントで確認が出来ません。予めご了承ください。
お問い合わせの際、ご本人様確認のため、①お名前 ②ふりがな ③電話番号 ④ご住所 をお知らせください。お時間かかりますこと予めご了承ください。
アプリからは、会員マイページの「お客様情報の変更」よりご確認いただけます。
※相鉄ホテルズクラブはオンライン専用会員で、個人情報保護の観点から会員様のメールアドレスはフロントで確認が出来ません。予めご了承ください。
相鉄ホテルズクラブに登録しているパスワードを忘れたので教えてもらいたいのですが？
公式サイトの会員マイページのログイン画面にある「パスワードを忘れた方はこちら」よりパスワードの再設定をお願いたします。アプリからは、会員マイページより「お客様情報の変更」の「パスワードを表示」をクリックしていただくいとパスワードが表示されます。
※相鉄ホテルズクラブはオンライン専用会員で、個人情報保護の観点から会員様のパスワードはフロントでお調べすることが出来ませんので予めご了承ください。
※相鉄ホテルズクラブはオンライン専用会員で、個人情報保護の観点から会員様のパスワードはフロントでお調べすることが出来ませんので予めご了承ください。
ホテルのフロントで相鉄ホテルズクラブ会員への入会手続きはできますか？
いいえ。ホテルのフロントでの入会はできません。
お客様ご自身で、当サイトや相鉄ホテルズクラブアプリからの入会のお手続きをお願いいたします。
お客様ご自身で、当サイトや相鉄ホテルズクラブアプリからの入会のお手続きをお願いいたします。
会員情報の住所変更などはホテルのフロントや電話でも対応していますか？
会員の情報登録や修正は全てお客様ご自身でオンラインから行っていただくことになります。
パソコンでご変更の場合はこちらから行ってください。
相鉄ホテルズクラブはオンライン会員となります。お客様の個人情報はお客様ご自身で管理をお願いいたします。
パソコンでご変更の場合はこちらから行ってください。
相鉄ホテルズクラブはオンライン会員となります。お客様の個人情報はお客様ご自身で管理をお願いいたします。
チェックイン後またはチェックアウトまでに入会した場合にレイトチェックアウトをはじめとする会員特典は享受できますか？
はい、ご滞在中に会員QRコードをかざしていただくと特典を享受することができます。
「ポイントを使う」の100ポイント=100円の使い方を教えてください。
相鉄ホテルズの各ブランド公式サイトからの予約時に100ポイント=100円として宿泊代金の支払いに充当できます。フロントではご使用いただけません。
※THE SPLAISIR、ホテルサンルート台北ではポイントはご利用いただけません。
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
※THE SPLAISIR、ホテルサンルート台北ではポイントはご利用いただけません。
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
QRコードでスマートにチェックインとはどのようなことですか？
ホテルのフロントに設置してある端末に、会員QRコードをかざすだけで簡単に素早くチェックインすることが可能になります。
プリントアウトした会員QRコードは使えますか？
ご本人確認が取れましたらご利用いただけます。
相鉄ホテルズクラブアプリ
相鉄ホテルズクラブアプリのインストールや利用に、お金がかかりますか？
相鉄ホテルズクラブアプリは、無料ダウンロードにてご利用いただけます。
本アプリのご利用にはパケット通信費がかかり、その通信費はご利用者様のご負担となります。通信費は、ご利用の携帯会社・ご契約状況により異なりますので、詳細については、携帯会社へお問い合わせください。
本アプリのご利用にはパケット通信費がかかり、その通信費はご利用者様のご負担となります。通信費は、ご利用の携帯会社・ご契約状況により異なりますので、詳細については、携帯会社へお問い合わせください。
アプリは海外でもダウンロードできますか？また、対応言語は何がありますか？
海外でもダウンロードできます。（言語については日・英・繁・簡・韓）
アプリの言語は、端末の言語設定に準じますが、対応5言語以外の端末の場合、日本語が表示されます。
アプリの言語は、端末の言語設定に準じますが、対応5言語以外の端末の場合、日本語が表示されます。
初めてアプリをインストール（ダウンロード）するのですが、どのようにすればよいですか？
Apple ID、Googleアカウントを登録されていない方は、アカウント登録が必要です。また、登録の際にクレジット情報などを登録する必要がある場合がございます。
※アカウント登録は、本アプリに限らず、アプリのインストール時に必要です。
※アカウント登録は、本アプリに限らず、アプリのインストール時に必要です。
iPad、iPod Touchなどのタブレット端末でも利用できますか？
動作保証対象外となります。本アプリは、iPhone、Androidのスマートフォンでのみご利用いただけます。なお、一部のスマートフォンではご利用頂けない場合がございます。予めご了承ください。
※動作推奨環境：iOS12.4以降 / Android8以降
※動作推奨環境：iOS12.4以降 / Android8以降
スマートフォンを持っていないのですが、特典を享受するにはどうすればよいですか？
PCでマイページにログインしていただき、マイページ内の会員QRコードをプリントアウトしてお持ちください。
※フィーチャーフォン（ガラケー）サイトでは対応しておりません。
※フィーチャーフォン（ガラケー）サイトでは対応しておりません。
スマートフォンを忘れた場合や、電池切れで電源が入らない場合はどのようになりますか？
申し訳ございませんが、滞在中に会員QRコードをかざし忘れた場合は特典の享受が出来かねます。ご了承くださいませ。
スマートフォンの画面が割れていて、QRコードリーダーでQRコードが読み込めません。
申し訳ございませんが、会員QRコードが読み取れない場合は特典の享受が出来かねます。ご了承くださいませ。
アプリのインストール（ダウンロード）方法を教えてください。
iPhone端末をご利用のお客様：「Apple Store」から【相鉄ホテルズ アプリ】を検索し、インストール（ダウンロード）してください。
Android端末をご利用のお客様：「Google Play」から【相鉄ホテルズ アプリ】を検索し、インストール（ダウンロード）してください。
※その他、館内設置のポスター・チラシに記載されているQRコードを読み取って、各ストアにアクセスしてください。
Android端末をご利用のお客様：「Google Play」から【相鉄ホテルズ アプリ】を検索し、インストール（ダウンロード）してください。
※その他、館内設置のポスター・チラシに記載されているQRコードを読み取って、各ストアにアクセスしてください。
アプリのインストール（ダウンロード）がうまくいきません。
ご利用端末の受信環境をご確認ください。電波がよい場所に移動し、アプリのインストール（ダウンロード）を再度お試しください。
また、ご利用端末の容量をご確認ください。不要なデータを削除・整理するなどして、空き容量を増やして下さい。その他、一部のスマートフォンではご利用いただけない場合がございます。ご了承くださいませ。
※動作推奨環境：iOS12.4以降 / Android8以降
また、ご利用端末の容量をご確認ください。不要なデータを削除・整理するなどして、空き容量を増やして下さい。その他、一部のスマートフォンではご利用いただけない場合がございます。ご了承くださいませ。
※動作推奨環境：iOS12.4以降 / Android8以降
アプリが開けません。
回線状況に問題がある可能性があります。電波状況の良い環境でもう一度お試しください。
アプリが強制終了する、または動作が重いのですがどうしたら良いでしょうか？
主にスマートフォンのメモリ不足の場合に発生します。起動しているアプリをすべて終了させてから再度お試しください。また、再インストールで解消される場合がございます。App StoreまたはGoogle Playから最新版にアップデートしてください。
※お使いの機種によっては、正しく起動できない場合があります。
また、通信環境が悪い場合にも発生します。通信環境の良い場所でお試しください。
※パケット制限等されている場合は表示に時間がかかります。
※お使いの機種によっては、正しく起動できない場合があります。
また、通信環境が悪い場合にも発生します。通信環境の良い場所でお試しください。
※パケット制限等されている場合は表示に時間がかかります。
アプリを削除してしまいました。（一度退会してしまいました）再入会したいのですが、 これまでのポイントは無効ですか？
引き継げますので、再インストールしてご登録情報のID（メールアドレス）とパスワードで
再度ログインしてください。
再度ログインしてください。
アプリの言語表示を切り替えたいのですが、どのようにすればいいですか？
アプリでは使用端末の言語設定に基づき言語表示をしています。日本語・英語・中国語（繁体字）・中国語（簡体字）・韓国語の切り替えはお手持ちの端末設定を変更してください。それ以外の言語に設定されている場合は、日本語での表示になります。
間違えて２つアカウントを作成してしまいました。別のアカウントでアプリをログインし直すにはどうすれば良いですか。
アプリ右下に表示されるその他メニューよりログアウトボタンを押してください。正しいアカウントでログインいただけます。
なお、ログアウト操作によりアプリの情報がリセットされるため、保有しているクーポンがある場合は削除されますのでご注意ください。
なお、ログアウト操作によりアプリの情報がリセットされるため、保有しているクーポンがある場合は削除されますのでご注意ください。
会員プログラムリニューアル（2021年9月28日）のタイミングで、アプリの再インストールやアップデート等の作業をする必要がありますか？
はい、アプリをアップデートする必要があります。リニューアル以降、アプリを立ち上げると各アプリストアに遷移しますので、アップデートをお願いいたします。なお、会員QR内の情報は変更がないため、会員QRコードを紙などに印刷している場合でも、印刷し直す必要はございません。
QRコード
会員QRコードは予約毎に異なりますか？
いいえ、1会員につき1つの会員QRコードです。
ガラケーでの会員QRコードの表示機能はありますか？
いいえ、ガラケーでの表示機能は対応しておりません。
相鉄ホテルズクラブに入会しましたが、会員証はありますか？
アプリや会員マイページに会員QRコードがございます。
※会員特典を享受するためにはご宿泊ホテルで会員QRコードをQRコードリーダーにかざす必要がございます。
※会員特典を享受するためにはご宿泊ホテルで会員QRコードをQRコードリーダーにかざす必要がございます。
スマホでチェックイン
スマホでチェックインするにはどうしたらいいですか？
アプリにて会員登録をして、ホテルのフロントに設置してある端末にスマートフォンをかざすと簡単にすばやくチェックインすることが可能です。
※一部ホテル、またはご予約内容によってはスマホでチェックインが出来ない場合がございます。
※一部ホテル、またはご予約内容によってはスマホでチェックインが出来ない場合がございます。
アプリにて会員登録を行わない場合はスマホでチェックインを利用できますか？
スマホでWEBにて会員マイページの会員QRコードを表示して、ホテルのフロントに設置してある端末にスマホをかざすことで利用が可能です。
スマホがルームキー
スマホアプリをルームキー（スマホキー）として使うにはどうしたらいいですか？
アプリにて会員登録を行った上、自動精算機にて「スマホキー」を選択してください。
なお、開錠の際にはスマートフォンの端末のBluetoothがONになっている必要があります。また一部端末では、スマートフォンの位置情報をONにし、相鉄ホテルズクラブアプリへの位置情報の送信を「許可」の設定にすることで、スマホキーの使用が可能になります。
※一部ホテルのサービスとなります。
対象ホテルはこちら
なお、開錠の際にはスマートフォンの端末のBluetoothがONになっている必要があります。また一部端末では、スマートフォンの位置情報をONにし、相鉄ホテルズクラブアプリへの位置情報の送信を「許可」の設定にすることで、スマホキーの使用が可能になります。
※一部ホテルのサービスとなります。
対象ホテルはこちら
アプリで会員登録を行わない場合でも、「スマホがルームキー」を利用できますか？
複数人で宿泊の場合でも、それぞれのスマホアプリをルームキー（スマホキー）として使えますか？
「スマホがルームキー」を使用するとApplePayが立ち上がるのですが？
iPhoneをご利用の場合、iPhoneの仕様上、客室やエントランス、エレベーターのセキュリティーを解除する際にApple Payが立ち上がる場合があります。
Apple Payが立ち上がっても、Bluetoothで通信が始まっていますので、そのままかざしていただくことでセキュリティを解除できます。
Apple Payが立ち上がっても、Bluetoothで通信が始まっていますので、そのままかざしていただくことでセキュリティを解除できます。
その他
どうしたらシルバー会員以上になれますか？
相鉄ホテルズクラブアプリをインストールし、アプリから会員登録またはログインをしていただくとアプリ会員になりシルバー会員にランクアップします。アプリ会員様限定の「特典」を受けることが出来ます。詳しくはこちら
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、会員ステージ制は2021年9月27日をもって終了いたしました。
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、会員ステージ制は2021年9月27日をもって終了いたしました。
ポイントやランクの有効期限は有りますか。
ポイントの有効期限：最終チェックアウト日から2年
会員有効期限：最終チェックアウト日から2年
会員ステージ制の会員ランクは1年間ご利用がないと、ワンランクダウンします。
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、会員ステージ制は2021年9月27日をもって終了いたしました。
※ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
会員有効期限：最終チェックアウト日から2年
会員ステージ制の会員ランクは1年間ご利用がないと、ワンランクダウンします。
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、会員ステージ制は2021年9月27日をもって終了いたしました。
※ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
ステージはいつ決定されますか。
ステージ制度の条件（アプリのインストール、累計ポイント）を満たした時点でランクアップまたはランクダウンします。
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、会員ステージ制は2021年9月27日をもって終了いたしました。
※ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、会員ステージ制は2021年9月27日をもって終了いたしました。
※ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
会員ステージ制特典のレイトチェックアウト12時は、他の予約サイトからの予約にも適用されますか？
いいえ。相鉄ホテルズの各ブランド公式サイトからの予約と電話予約に限ります。
※2021年9月28日会員プログラムリニューアルに伴い、会員ステージ制は2021年9月27日をもって終了いたしました。
※ステージ制は終了しましたが、基本特典に「レイトチェックアウト12時」が加わりましたので引き続きご利用いただけます。
※2021年9月28日会員プログラムリニューアルに伴い、会員ステージ制は2021年9月27日をもって終了いたしました。
※ステージ制は終了しましたが、基本特典に「レイトチェックアウト12時」が加わりましたので引き続きご利用いただけます。
家族や団体などの場合、複数の部屋分のポイントを予約代表者に加算することはできますか？
いいえ。ポイントの加算は会員様ご本人に限り、1泊あたり1室のみ有効です。
※2021年9月28日会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日の宿泊をもって終了いたしました。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
※2021年9月28日会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日の宿泊をもって終了いたしました。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
会員QRコードの提示を忘れた場合は、ポイントは加算されますか？
いいえ。ポイント加算を含めた会員特典を享受することができません。必ずご滞在中に会員QRコードをかざしてください。
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
会員ステージ制のランクやポイントには有効期限はありますか？
ステージは1年間ご利用がない場合はワンランクダウンします。また、ポイントの有効期限は最終チェックアウト日から2年間利用がない場合は失効します。
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、会員ステージ制は2021年9月27日をもって終了いたしました。
※ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、会員ステージ制は2021年9月27日をもって終了いたしました。
※ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
海外ホテルでもポイントは貯まりますか？
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
国内でご利用される場合と同等のポイントが貯まります。
ご利用のホテルによって換算レートが異なりますのでご注意ください。
●チェックアウト日の換算レートに応じてポイントが加算されます。
相鉄ホテルズ ザ・スプラジールソウル明洞
相鉄ホテルズ ザ・スプラジールソウル東大門
ホテルサンルート台北
韓国：1大韓民国ウォン＝0.09円
台湾：1ニュー台湾ドル＝3.93円
●予約時の月の換算レートに応じてポイントが加算されます。
相鉄フレッサイン ソウル明洞
2021年09月：1大韓民国ウォン＝0.09円
2021年08月：1大韓民国ウォン＝0.09円
2021年07月：1大韓民国ウォン＝0.09円
2021年06月：1大韓民国ウォン＝0.09円
2021年05月：1大韓民国ウォン＝0.09円
2021年04月：1大韓民国ウォン＝0.09円
※事前の予告無しに換算レートは変更させていただくことがございます。
——————————————————————————-
※為替レートを加味した際の小数点以下の計算による影響のため、会員ステージにより加算ポイント数が若干異なる場合がございます。（計算上発生した小数点第6位の数値を四捨五入いたします。）
予めご了承くださいませ。
——————————————————————————-
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
国内でご利用される場合と同等のポイントが貯まります。
ご利用のホテルによって換算レートが異なりますのでご注意ください。
●チェックアウト日の換算レートに応じてポイントが加算されます。
相鉄ホテルズ ザ・スプラジールソウル明洞
相鉄ホテルズ ザ・スプラジールソウル東大門
ホテルサンルート台北
韓国：1大韓民国ウォン＝0.09円
台湾：1ニュー台湾ドル＝3.93円
●予約時の月の換算レートに応じてポイントが加算されます。
相鉄フレッサイン ソウル明洞
2021年09月：1大韓民国ウォン＝0.09円
2021年08月：1大韓民国ウォン＝0.09円
2021年07月：1大韓民国ウォン＝0.09円
2021年06月：1大韓民国ウォン＝0.09円
2021年05月：1大韓民国ウォン＝0.09円
2021年04月：1大韓民国ウォン＝0.09円
※事前の予告無しに換算レートは変更させていただくことがございます。
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※為替レートを加味した際の小数点以下の計算による影響のため、会員ステージにより加算ポイント数が若干異なる場合がございます。（計算上発生した小数点第6位の数値を四捨五入いたします。）
予めご了承くださいませ。
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相鉄ホテルズ ザ・スプラジールソウル明洞、相鉄ホテルズ ザ・スプラジールソウル東大門、ホテルサンルート台北を利用した場合、会員特典の享受はどうなりますか？
相鉄ホテルズ ザ・スプラジールソウル明洞、相鉄ホテルズ ザ・スプラジールソウル東大門、ホテルサンルート台北をご利用された場合の会員様の特典はポイントの加算（貯める）のみとなります。チェックアウトの際にQRコード会員証をフロントのQRコードリーダーにかざしていただきますと、翌日までに加算されたポイントが反映されます。
ポイントの加算は国内でご利用される場合と同等のポイントが貯まります。獲得ポイントはステージによって異なります。
詳しくはこちらをご覧ください。
※2021年9月28日会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日の宿泊をもって終了いたしました。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
ポイントの加算は国内でご利用される場合と同等のポイントが貯まります。獲得ポイントはステージによって異なります。
詳しくはこちらをご覧ください。
※2021年9月28日会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日の宿泊をもって終了いたしました。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
電話予約のポイント加算対象は、どの予約でもポイント加算の対象になりますか？
お電話でのご予約については、契約企業／法人料金のポイント加算対象外です。
※ただし、公式サイトの契約企業様、法人様の専用宿泊予約については、ポイント加算の対象となります。
※2021年9月28日会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日の宿泊をもって終了いたしました。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
※ただし、公式サイトの契約企業様、法人様の専用宿泊予約については、ポイント加算の対象となります。
※2021年9月28日会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日の宿泊をもって終了いたしました。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
アプリをダウンロードしなくてもレギュラー会員でポイントが貯まるようですが、どのようにしたら貯まるのですか？宿泊時にフロントで何も提示しなくてもポイントは貯まりますか？
ポイントの加算には、ホテルご滞在中にフロントに設置してあるQRコードリーダーに会員QRコードをかざす必要がございます。
お手持ちの端末で会員マイページより会員QRコードを表示していただくか印刷をしていただき、QRコードリーダーにかざしてください。
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、会員ステージ制は2021年9月27日をもって終了いたしました。
※ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
お手持ちの端末で会員マイページより会員QRコードを表示していただくか印刷をしていただき、QRコードリーダーにかざしてください。
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、会員ステージ制は2021年9月27日をもって終了いたしました。
※ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
チェックアウト後日、ポイント加算はできますか？
いいえ、後日のポイント加算はできません。必ずご滞在中に会員QRコードをかざす必要がございます。
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
宅急便やクリーニングなどはポイントは貯まりますか？
いいえ、貯まりません。ポイント加算の対象は、ご予約された宿泊プランのみとなります。
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
電話予約もポイントが貯まるようですが、会員QRコードをかざす必要はありますか？
はい、ポイントを貯めるには、ご滞在中に会員QRコードをかざしてください。
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
加算されたポイントはどこで確認ができますか？チェックアウトの時にレシートなどは貰えますか？
レシートでのお渡しはございません。お客様ご自身でアプリまたは当サイトの会員マイページにてご確認いただきます。
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
デイユース（休憩）のプランもポイント加算の対象になりますか？
はい、デイユース（休憩）のプランもポイントが貯まります。
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
ポイントを貯めるにはどうすればいいですか？
ポイントを貯めるには、相鉄ホテルズの各ブランド公式サイトから予約、またはお電話でのご予約で、ご滞在中にフロントにて会員QRコードをQRコードリーダーにかざしてください。QRコードリーダーにかざさないとポイントは貯まりません。ポイントを貯めると、キャッシュバック特典や会員ランクのグレードアップの特典があります。
※航空券付き宿泊プランのご予約は1泊につき一律300ポイント（THE POCKET HOTELは1泊につき200ポイント）の加算となり、ホテルサンルートはプラザ新宿、ニュー札幌、新潟の3ホテルのみポイント加算対象です。
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
※航空券付き宿泊プランのご予約は1泊につき一律300ポイント（THE POCKET HOTELは1泊につき200ポイント）の加算となり、ホテルサンルートはプラザ新宿、ニュー札幌、新潟の3ホテルのみポイント加算対象です。
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
航空券付きのプランはポイントが加算されますか。
航空券付き宿泊プランのご予約は1泊につき一律300ポイント（THE POCKET HOTELは1泊につき200ポイント）の加算となり、ホテルサンルートはプラザ新宿、ニュー札幌、新潟の3ホテルのみポイント加算対象です。
なお、航空券付き宿泊プランのご予約ではポイントを宿泊代金に充てることはできません。
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
なお、航空券付き宿泊プランのご予約ではポイントを宿泊代金に充てることはできません。
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
ポイントが貯まるタイミングは？
チェックアウトをした翌日までにポイントが加算されます。ポイントを貯めるには、チェックイン時もしくは、ご滞在中にフロントにて会員QRコードをQRコードリーダーにかざしてください。QRコードリーダーにかざさないとポイントは貯まりません。
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
一定期間利用（宿泊）がない場合はポイントは失効しますか？
はい。最終チェックアウト日から2年間利用がない場合はポイントは失効し、同時に会員資格も失効となります。また、会員ステージは1年間利用がない場合はワンランクダウンします。
※2021年9月28日会員プログラムリニューアルに伴い、会員ステージ制は2021年9月27日をもって終了いたしました。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
※2021年9月28日会員プログラムリニューアルに伴い、会員ステージ制は2021年9月27日をもって終了いたしました。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
2人で1部屋に泊まった場合、ポイントは2人にもらえますか？
いいえ。宿泊代表者にのみ1泊につき1部屋分のポイントが加算されます。
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
ポイントが貯まると何が出来ますか。
ポイントが貯まると、相鉄ホテルズ各ブランド公式サイトからの予約時に100ポイント=100円分として宿泊代金に充当ができます。もしくは、5,000ポイント貯まった次の宿泊のチェックアウト時に5,000円キャッシュバックを受け取ることができます。
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
キャンセル料金にはポイントが付きますか？
キャンセル料のお支払いには、ポイントが加算されません。
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
相鉄ホテルズクラブアプリをダウンロードしていない状態で累計獲得ポイントが50,000ポイントを超えているのですが、 アプリをダウンロードした場合のステージはどうなりますか？
プレミアム会員の累計ポイントとアプリインストールの条件を満たすことになりますので、プレミアム会員となります。
※会員ステージ制について、相鉄ホテルズクラブに会員登録をするとレギュラー会員となり、アプリをインストールしていただくとシルバー会員にランクアップします。アプリインストール＆累計獲得ポイント15,000ポイント～ゴールド会員、50,000～プレミアム会員にランクアップします。
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、会員ステージ制は2021年9月27日をもって終了いたしました。
※ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
※会員ステージ制について、相鉄ホテルズクラブに会員登録をするとレギュラー会員となり、アプリをインストールしていただくとシルバー会員にランクアップします。アプリインストール＆累計獲得ポイント15,000ポイント～ゴールド会員、50,000～プレミアム会員にランクアップします。
※2021年9月28日の会員プログラムリニューアルに伴い、会員ステージ制は2021年9月27日をもって終了いたしました。
※ポイント加算は2021年9月27日ご宿泊分までとなり、2021年9月28日ご宿泊以降はポイントは貯まりません。
※2023年10月2日までポイントのご利用が可能です。
※2023年10月3日以降に予約をキャンセルされた場合は、ポイントは戻りません。
サンルートクラブから移行するにはどうすれば良いですか。
申し訳ございませんが、2020年9月30日を以って移行期間は終了いたしました。新規登録をお願いいたします。
FRESA CLUB会員が相鉄ホテルズクラブ会員へ移行するにはどうすれば良いですか？
申し訳ございませんが、2020年9月30日を以って移行期間は終了いたしました。新規登録をお願いいたします。
予約をしたいのですが会員ログインができません。
お問い合わせフォームにアクセスいただき、
お問い合わせ内容欄に会員ログインできない旨と、エラーメッセージをお知らせください。
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相鉄ホテルズクラブ お得なキャッシュバック会員プログラム特典多数！
2021年9月28日、
会員プログラムがリニューアル
ポイントプログラムからキャッシュバックへ！
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