よくあるご質問
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相鉄ホテルズクラブに関するよくあるご質問についてはこちらをご覧ください。
予約
景色の良い部屋を予約したいのですが？
ご予約の際に、当ホテルスタッフにお申し付けください。また、オンライン予約の際には、お手数ですが、備考欄にご記入いただきますよう、お願いいたします。
ただし、客室の空き状況によっては、ご希望に添えない場合もございますので、ご了承ください。
ただし、客室の空き状況によっては、ご希望に添えない場合もございますので、ご了承ください。
オンライン予約ができているか不安なのですが？
当ホームページ経由でオンライン予約をされたお客様につきましては、ご予約されたホテルのページ、またはご予約時の予約確認メールに記載のURLより予約内容をご確認いただけます。
予約した内容を変更、キャンセルしたいのですが？
当ホームページ経由でオンライン予約をされたお客様につきましては、ご予約されたホテルのページまたは、ご予約時の予約確認メールに記載のURLよりご予約の変更・キャンセルが可能です。
ご予約の日程変更の場合、変更時点の宿泊料金が適用され、当初予約時点の料金から変更になる場合もございますのでご注意ください。
またクレジットカードで事前決済をされた場合、変更前の決済内容はキャンセルされ、再度予約を変更後の額で決済されます。
お電話でご予約の場合はホテルに直接お問い合わせください。
※相鉄フレッサインソウル明洞については「オンラインでのクレジット決済」にてご予約されたお客様につきましては、予約の変更はできません（到着時間の変更は可）。一度ご予約をキャンセルした後に再度のご予約をお願いいたします。
ご予約の日程変更の場合、変更時点の宿泊料金が適用され、当初予約時点の料金から変更になる場合もございますのでご注意ください。
またクレジットカードで事前決済をされた場合、変更前の決済内容はキャンセルされ、再度予約を変更後の額で決済されます。
お電話でご予約の場合はホテルに直接お問い合わせください。
※相鉄フレッサインソウル明洞については「オンラインでのクレジット決済」にてご予約されたお客様につきましては、予約の変更はできません（到着時間の変更は可）。一度ご予約をキャンセルした後に再度のご予約をお願いいたします。
当日の予約は可能ですか？
はい。お電話をいただければ、客室の空き状況を確認いたします。
また、客室に空きがある場合には、当ホームページからご予約いただくことも可能です。
ただし、空き状況によっては、ご予約をお受けできないこともございますので、ご了承ください。
また、客室に空きがある場合には、当ホームページからご予約いただくことも可能です。
ただし、空き状況によっては、ご予約をお受けできないこともございますので、ご了承ください。
何ヶ月前から予約できますか？
約6ヶ月前から予約が可能ですが、ホテルにより異なります。詳細につきましては、各ホテルの宿泊プランページにてご確認ください。
スマートフォンで「予約検索」ボタンを押しても何も反応しないのですが？
iPhoneやiPadなどのiOS端末においてSafariの「コンテンツブロッカー」が有効になっていると、一部、正常に表示されない場合がございます。
恐れ入りますが、端末のコンテンツブロッカーの設定を一時的にオフにしてから再度お試しください。
2021年6月現在、表示が出来ないケースが確認されているのはTREND MICRO社の「ウィルスバスターモバイル」ですが、他の広告ブロックアプリをご利用の場合も、同様の手順で解除が可能です。
＜操作方法＞
1. 端末の「設定」をタップ
2. 画面を下へスクロールし、「Safari」をタップ
3.「コンテンツブロッカー」をタップ
4.「 許可するコンテンツブロッカー」に表示されているアプリをOFFにする
※操作方法は端末やiOSのバージョンによって異なる場合がございます。詳しくは各端末のサポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。
恐れ入りますが、端末のコンテンツブロッカーの設定を一時的にオフにしてから再度お試しください。
2021年6月現在、表示が出来ないケースが確認されているのはTREND MICRO社の「ウィルスバスターモバイル」ですが、他の広告ブロックアプリをご利用の場合も、同様の手順で解除が可能です。
＜操作方法＞
1. 端末の「設定」をタップ
2. 画面を下へスクロールし、「Safari」をタップ
3.「コンテンツブロッカー」をタップ
4.「 許可するコンテンツブロッカー」に表示されているアプリをOFFにする
※操作方法は端末やiOSのバージョンによって異なる場合がございます。詳しくは各端末のサポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。
24時以降に当日予約をしたいのですが？
お手数ですがホテルに直接お問い合わせください。
予約をしたいのですが会員ログインができません。
お問い合わせフォームにアクセスいただき、
お問い合わせ内容欄に会員ログインできない旨と、エラーメッセージをお知らせください。
お問い合わせ内容欄に会員ログインできない旨と、エラーメッセージをお知らせください。
料金、お支払
子供料金の設定はありますか？
ございます。お子様の料金につきましては、ホテルによって異なりますので各ホテルのプランをご覧ください。
キャンセル料は掛かりますか？
はい。下記の通りキャンセル料の設定がございます。
・前日：宿泊料金の20％
・当日：宿泊料金の80％
・不泊：宿泊料金の100％
ただし、インターネットからご予約の場合、一部プランによってはキャンセルポリシーが異なる場合がございます。キャンセルポリシーにつきましては、プラン説明及び、ご予約確認メールに記載いたしておりますのでご確認ください。
・前日：宿泊料金の20％
・当日：宿泊料金の80％
・不泊：宿泊料金の100％
ただし、インターネットからご予約の場合、一部プランによってはキャンセルポリシーが異なる場合がございます。キャンセルポリシーにつきましては、プラン説明及び、ご予約確認メールに記載いたしておりますのでご確認ください。
クレジットカード事前決済はできますか？
はい、クレジットカード事前決済に対応しております。ご予約の際に、お支払方法の項目にて「クレジットカードで事前決済」をお選びください。オンラインでのクレジット決済についてのよくある質問はこちら
ホテル現地にて支払う場合、現金は使用できますか？
ご利用いただけるお支払方法はホテルによって異なります。現地にてお支払いの場合、一部ホテルのみ現金をご利用いただけます。詳細は各ホテルのホームページをご確認ください。
デビットカードは利用できますか？
VISAデビット及び、JCBデビットのご利用が可能です。
※J-デビットはご利用いただくことが出来ません。
※J-デビットはご利用いただくことが出来ません。
電子マネーやQRコード決済は使用できますか？
下記のQRコード決済をご利用いただけます。
LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay
PASMO、Suica、Edy等上記以外の電子マネーはご利用いただけません。予めご了承ください。
LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay
PASMO、Suica、Edy等上記以外の電子マネーはご利用いただけません。予めご了承ください。
クレジットカードは使用できますか？
はい。VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、銀聯、Discover card、相鉄カードのお取り扱いがございます。
※藤沢駅南口では上記に追加でセゾン、UCカードのお取り扱いがございます。
※クレジットは1回払いのみとなります。
※藤沢駅南口では上記に追加でセゾン、UCカードのお取り扱いがございます。
※クレジットは1回払いのみとなります。
オンラインカード決済
「クレジットカードで事前決済」で予約をしたのですが、「現地にて精算」に変更できますか？
申し訳ございません。ご予約後のお支払方法の変更はできません。
変更が必要な場合は一度ご予約をキャンセルした後に再度のご予約いただき、「現地精算」をご選択ください。
なお、ご利用いただけるお支払方法はホテルによって異なっており、一部ホテルではキャッシュレスのみのご対応となります。 ホテルフロントでのお支払いの場合、現金でのご精算は出来ません。予めご了承ください。
変更が必要な場合は一度ご予約をキャンセルした後に再度のご予約いただき、「現地精算」をご選択ください。
なお、ご利用いただけるお支払方法はホテルによって異なっており、一部ホテルではキャッシュレスのみのご対応となります。 ホテルフロントでのお支払いの場合、現金でのご精算は出来ません。予めご了承ください。
「現地にて精算」で予約をしたのですが、「クレジットカードで事前決済」に変更できますか？
申し訳ございません。ご予約後のお支払方法の変更はできません。
変更が必要な場合は一度ご予約をキャンセルした後に再度ご予約いただき、「クレジットカードで事前決済」をご選択ください。
変更が必要な場合は一度ご予約をキャンセルした後に再度ご予約いただき、「クレジットカードで事前決済」をご選択ください。
予約時に入力したクレジットカードの情報はどのように管理されますか？
当社ではクレジットカード情報は一切保持しておりません。
ご予約番号によって決済会社が異なります。
【予約番号が「T」から始まる、2022年11月15日以降にお取りいただいたご予約】
triplaによる手配・クレジットカードによる事前決済となり、暗号化され決済代行会社に連携されております。
【予約番号が数字のみの2022年11月15日までにお取りいただいたご予約】
決済代行会社のゼウス株式会社のみが保持しています。
ゼウス株式会社 カスタマーサポート（24時間365日） 0570-02-3939
ご予約番号によって決済会社が異なります。
【予約番号が「T」から始まる、2022年11月15日以降にお取りいただいたご予約】
triplaによる手配・クレジットカードによる事前決済となり、暗号化され決済代行会社に連携されております。
【予約番号が数字のみの2022年11月15日までにお取りいただいたご予約】
決済代行会社のゼウス株式会社のみが保持しています。
ゼウス株式会社 カスタマーサポート（24時間365日） 0570-02-3939
分割払いは出来ますか？
一括支払いのみご利用可能です。恐れ入りますが、分割払いやリボ払いはご利用いただけませんのでご了承ください。
領収書はもらえますか？
現地でのお支払いの場合、領収書はチェックインのご精算時にお渡しいたします。
ご予約時にクレジットカードで事前決済をされた場合は、ご予約によりお渡し方法が異なりますので以下をご確認ください。
【予約番号が「T」から始まる、2022年11月15日以降にお取りいただいたご予約】
予約時に「クレジットカードで事前決済」をされた場合は、オンラインで発行をお願いいたします。チェックアウト日の午前0時以降に、ご予約されたホテルのページの予約確認画面、またはご予約時の予約確認メールに記載のURLからアクセスいただき、発行することができます。発行期限、発行回数に制限はございませんが、2回目以降に発行する場合"再発行"が明記されます。
【予約番号が数字のみの2022年11月15日までにお取りいただいたご予約】
【相鉄フレッサイン ソウル明洞】
チェックイン時にフロントにてお申し出ください。
ご予約時にクレジットカードで事前決済をされた場合は、ご予約によりお渡し方法が異なりますので以下をご確認ください。
【予約番号が「T」から始まる、2022年11月15日以降にお取りいただいたご予約】
予約時に「クレジットカードで事前決済」をされた場合は、オンラインで発行をお願いいたします。チェックアウト日の午前0時以降に、ご予約されたホテルのページの予約確認画面、またはご予約時の予約確認メールに記載のURLからアクセスいただき、発行することができます。発行期限、発行回数に制限はございませんが、2回目以降に発行する場合"再発行"が明記されます。
【予約番号が数字のみの2022年11月15日までにお取りいただいたご予約】
【相鉄フレッサイン ソウル明洞】
チェックイン時にフロントにてお申し出ください。
いつ決済されますか？請求日はいつですか？
決済はご予約の成立と同時に完了します。また、請求日については、お客様がご利用のクレジットカード会社とのご契約により異なりますので、ご契約のクレジットカード会社へお問い合わせください。
キャンセル料が発生する前に予約のキャンセルをしたのですが、返金がありません。
決済はご予約の成立と同時に完了しますが、キャンセルがクレジットカード会社に反映されるまで、お時間がかかる場合がございます。クレジットカード会社とお客様間の締め支払日のご契約に基づいて返金処理が行われます。
クレジットカード決済が出来なかったのですが？
【予約番号が「T」から始まる、2022年11月15日以降にお取りいただいたご予約】
入力した情報に誤りが無いか、限度額に達していないか、3Dセキュアに対応しているカードかご確認の上、カード会社へお問い合わせください。
解決しない場合はホテルに直接ご連絡いただくか、こちらからお問い合わせください。
【予約番号が数字のみの2022年11月15日までにお取りいただいたご予約】
【相鉄フレッサイン ソウル明洞のご予約】
決済代行会社のゼウス株式会社へお問い合わせください。
ゼウス株式会社 カスタマーサポート（24時間365日） 0570-02-3939
入力した情報に誤りが無いか、限度額に達していないか、3Dセキュアに対応しているカードかご確認の上、カード会社へお問い合わせください。
解決しない場合はホテルに直接ご連絡いただくか、こちらからお問い合わせください。
【予約番号が数字のみの2022年11月15日までにお取りいただいたご予約】
【相鉄フレッサイン ソウル明洞のご予約】
決済代行会社のゼウス株式会社へお問い合わせください。
ゼウス株式会社 カスタマーサポート（24時間365日） 0570-02-3939
客室、その他施設・サービス
レストランなどの予約はとってもらえますか？
当ホテルではレストランなどの代理予約を承ることは出来かねます。
何卒ご了承くださいませ。
何卒ご了承くださいませ。
部屋で出前を取りたいのですが？
各ホテル内にてご案内しております。
お泊りの際にご手配ください。
お泊りの際にご手配ください。
冷蔵庫に飲み物はありますか？また、ホテル内に自動販売機はありますか？
客室にて冷蔵庫をご用意しておりますが、冷蔵庫の中にお飲み物はご用意しておりません。
お手数ですが、電源スイッチを入れ、ご持参されたお飲み物等にご利用ください。
また、ホテル内には自動販売機をご用意しておりますし、最寄のコンビニエンスストアもご案内いたします。
お手数ですが、電源スイッチを入れ、ご持参されたお飲み物等にご利用ください。
また、ホテル内には自動販売機をご用意しておりますし、最寄のコンビニエンスストアもご案内いたします。
部屋でマッサージを受けたいのですが？
各ホテル内でご案内しております。
お泊りの際にご手配ください。
お泊りの際にご手配ください。
貸し出しを行っている備品にはどのようなものがありますか？
各ホテルホームページ内の「施設・サービス」にてご案内しております。
「ユニバーサルルーム」ってどんな部屋ですか？
ハンディキャップをお持ちのお客様にも安心してお泊りいただけるバリアフリーの客室は、どなたでもご利用いただけます。
「禁煙ルーム」はありますか？
はい。禁煙ルームをご希望される場合は、ご予約時にお申し付けください。
車で行きたいのですが、駐車場はありますか？
ホテルにより異なります。お手数ですが、詳細は各ホテルサイト内の「アクセス」をご確認ください。
朝食、夕食は付いていますか？
夕食、朝食は宿泊プランにより異なります。プラン詳細をご確認ください。
また、朝食についてはホテル到着時点での申し出でも承ることができます。
また、朝食についてはホテル到着時点での申し出でも承ることができます。
コピー、FAXやプリントアウトをしたいのですが？
コピー、FAXやプリントアウトはフロントまでお申し付け下さい。充実のビジネス環境をご提供いたします。
※プリントアウト、コピー、FAXのサービスは、有料のサービスになります。
※プリントアウト、コピー、FAXのサービスは、有料のサービスになります。
PCを借りることはできますか？
ホテルにより異なります。お手数ですが、詳細は各ホテルまでお問い合わせくださいませ。
会社のイントラネットに接続したいのですが、VPN接続は可能ですか？
はい。インターネットに接続する際、選択画面にてVPN接続をお選びください。
ただし、グローバルIPの数に限りがあるため、他のお客様の利用状況によっては、ご利用いただけない場合がございます。ご了承ください。
ただし、グローバルIPの数に限りがあるため、他のお客様の利用状況によっては、ご利用いただけない場合がございます。ご了承ください。
部屋でインターネットを利用できますか？
はい。全客室で高速インターネット接続（最大100Mbps）に対応しております。
ホテルの利用全般
来客があるので部屋で話したいのですが？
客室はご宿泊のお客様のみのご利用でお願いしております。
恐れ入りますが、ロビーにてご面会ください。
恐れ入りますが、ロビーにてご面会ください。
門限はありますか？
一部ホテルを除き、深夜1時（25時）以降はエントランスを施錠いたしますが、ルームキーにより入館が可能です。
外出される際には、ルームキーを必ずご持参ください。詳細は各ホテルまでお問い合わせくださいませ。
外出される際には、ルームキーを必ずご持参ください。詳細は各ホテルまでお問い合わせくださいませ。
予約時にお伝えしたチェックイン時刻に遅れそうなのですが？
チェックインが予定時刻を過ぎる場合は、お手数ですがホテルまでお電話にてご一報いただきますようお願いいたします。
チェックアウト時刻を遅くすることはできますか？
お手数ですが、ご希望される場合には、お電話にてスタッフにお申し付けください。
相鉄ホテルズクラブ会員になると通常11時のチェックアウトが無料で12時に延長いただけます。
※会員プログラムにおける特典は公式サイトおよびお電話でのご予約による宿泊が対象です。
※一部ホテル、またはご予約内容により対象外となる特典がございます。
※特典のご利用には、会員QRコードの認証が必要となります。
相鉄ホテルズクラブ会員になると通常11時のチェックアウトが無料で12時に延長いただけます。
※会員プログラムにおける特典は公式サイトおよびお電話でのご予約による宿泊が対象です。
※一部ホテル、またはご予約内容により対象外となる特典がございます。
※特典のご利用には、会員QRコードの認証が必要となります。
早めにチェックインできますか？
原則、客室清掃を行っておりますので15時からのチェックインとなりますが、ご希望される場合にはスタッフにお尋ねください。
相鉄ホテルズクラブ会員になると14時からチェックインができます。
※会員プログラムにおける特典は公式サイトおよびお電話でのご予約による宿泊が対象です。
※一部ホテル、またはご予約内容により対象外となる特典がございます。
※特典のご利用には、会員QRコードの認証が必要となります。
相鉄ホテルズクラブ会員になると14時からチェックインができます。
※会員プログラムにおける特典は公式サイトおよびお電話でのご予約による宿泊が対象です。
※一部ホテル、またはご予約内容により対象外となる特典がございます。
※特典のご利用には、会員QRコードの認証が必要となります。
チェックイン前、もしくはチェックイン後に、荷物を預かっていただくことはできますか？
はい。チェックイン前、チェックイン後でも、フロントにてお荷物をお預かりいたしますので、お気軽にスタッフにお申し付けください。
チェックイン、チェックアウト時刻は何時ですか？
チェックインは15:00、チェックアウトは11:00となっております。
（相鉄ホテルズクラブ会員はアーリーチェックイン14:00・レイトチェックアウト12:00）
※会員プログラムにおける特典は公式サイトおよびお電話でのご予約による宿泊が対象です。
※一部ホテル、またはご予約内容により対象外となる特典がございます。
※特典のご利用には、会員QRコードの認証が必要となります。
（相鉄ホテルズクラブ会員はアーリーチェックイン14:00・レイトチェックアウト12:00）
※会員プログラムにおける特典は公式サイトおよびお電話でのご予約による宿泊が対象です。
※一部ホテル、またはご予約内容により対象外となる特典がございます。
※特典のご利用には、会員QRコードの認証が必要となります。
未成年者だけで宿泊できますか？
未成年の方だけでご宿泊する場合は、関係官庁の指導により保護者の方の同意が必要です。
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。なお、同意書の提出が無い場合は、ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
同意書は下記からご利用ください｡（こちらの内容は日本国内店舗のみ適用となります。）
【未成年者の宿泊に対する同意書】
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。なお、同意書の提出が無い場合は、ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
同意書は下記からご利用ください｡（こちらの内容は日本国内店舗のみ適用となります。）
【未成年者の宿泊に対する同意書】
契約法人WEB予約
法人契約を結びたいのですが？
お手数ですが、各ホテルへ直接お電話いただくか「お問合せフォーム」からご連絡いただきますようお願いいたします。
法人会員ですが、どこから予約すれば良いですか？
各ホテルページの予約検索エリアの「法人会員様専用ログイン」ログインボタンをご選択いただき、ログインの上ご予約にお進みください。
企業IDと企業パスワードは毎回必要ですか？
毎回必要です。ご利用のブラウザによっては自動入力される場合はございますが、原則毎回ご入力をお願いいたします。
チェックイン時に必要なものはありますか？
社員証や保険証等、契約法人への在籍確認が出来るものをご提示依頼をさせていただく場合がございます。
支払い方法は？
ホテルフロントにてチェックイン時にお支払いください。ご請求書での後日支払いは対応いたしておりませんので 予めご了承ください。
キャンセルポリシーを教えてください。
キャンセルポリシーにつきましては、プラン説明及び、ご予約確認メールに記載いたしておりますのでご確認ください。
家族にも適用されますか？
社員証や保険証等、契約法人への在籍確認が出来るものをご提示可能な場合は適用対象とさせていただきます。
予約の変更・キャンセルはどうしたらいいですか？
【予約番号が「T」から始まる、2022年11月15日以降にお取りいただいたご予約】
当ホームページ経由でオンライン予約をされたお客様につきましては、ご予約されたホテルのページまたは、ご予約時の予約確認メールに記載のURLよりご予約の変更・キャンセルが可能です。
ご予約の日程変更の場合、変更時点の宿泊料金が適用され、当初予約時点の料金から変更になる場合もございますのでご注意ください。
【予約番号が数字のみの2022年11月15日までにお取りいただいたご予約】
ご予約の変更、キャンセルは、法人会員専用ページの"ご予約内容の確認・変更・取消"より、お手続をお願いいたします。
ご予約の変更の場合、変更時点の宿泊料金が適用され、当初予約時点の料金から変更されますので、ご注意ください。
当ホームページ経由でオンライン予約をされたお客様につきましては、ご予約されたホテルのページまたは、ご予約時の予約確認メールに記載のURLよりご予約の変更・キャンセルが可能です。
ご予約の日程変更の場合、変更時点の宿泊料金が適用され、当初予約時点の料金から変更になる場合もございますのでご注意ください。
【予約番号が数字のみの2022年11月15日までにお取りいただいたご予約】
ご予約の変更、キャンセルは、法人会員専用ページの"ご予約内容の確認・変更・取消"より、お手続をお願いいたします。
ご予約の変更の場合、変更時点の宿泊料金が適用され、当初予約時点の料金から変更されますので、ご注意ください。
通常の予約でも、法人会員料金は適用になりますか？
通常プランからのご予約は、法人会員料金は適用されません。法人会員様としてログインいただきご予約をお願いいたします。
相鉄ホテルズクラブ会員特典は適用されますか？
一部対象外となります。詳細は以下の通りです。
対象外となる特典
500円キャッシュバック
※THE POCKET HOTELにおける200円キャッシュバック、フォーレスト本郷における室料500円割引、
海外ホテルにおける500円相当の商品券プレゼントも対象外となります。
対象となる特典
アーリーチェックイン/レイトチェックアウト/お誕生日1,000円クーポンの配布/年間10泊以上のご利用で配布されるご愛顧感謝2,000円クーポンの宿泊数カウント及びクーポンの配信/ホテルオリジナル特典
特典の詳細についてはこちらからご確認いただけます。
※会員プログラムにおける特典は公式サイトおよびお電話でのご予約による宿泊が対象です。
※一部ホテル、またはご予約内容により対象外となる特典がございます。
※特典のご利用には、会員QRコードの認証が必要となります。
対象外となる特典
500円キャッシュバック
※THE POCKET HOTELにおける200円キャッシュバック、フォーレスト本郷における室料500円割引、
海外ホテルにおける500円相当の商品券プレゼントも対象外となります。
対象となる特典
アーリーチェックイン/レイトチェックアウト/お誕生日1,000円クーポンの配布/年間10泊以上のご利用で配布されるご愛顧感謝2,000円クーポンの宿泊数カウント及びクーポンの配信/ホテルオリジナル特典
特典の詳細についてはこちらからご確認いただけます。
※会員プログラムにおける特典は公式サイトおよびお電話でのご予約による宿泊が対象です。
※一部ホテル、またはご予約内容により対象外となる特典がございます。
※特典のご利用には、会員QRコードの認証が必要となります。
相鉄ホテルズクラブ お得なキャッシュバック会員プログラム 特典多数！
2021年9月28日、
会員プログラムがリニューアル
ポイントプログラムからキャッシュバックへ！
相鉄ホテルズクラブ
アプリでさらにお得
