常见问题
faq
相铁酒店俱乐部
概要
需要支付入会费和年费吗？
不需要。入会费和年费均为免费服务。敬请注册加入会员。
如何办理新会员的入会手续？
您可以通过各品牌的官方网站、相铁酒店S官方网站、相铁酒店俱乐部 APP办理手续。
没有收到PIN码。
注册会员填写邮箱后，点击「同意使用条款进入下页」键，然后进入到下一页面。确认邮箱信息后点击「发送」。然后，注册时需要填写的PIN码将用邮件的形式发送至您的邮箱，请注意查看。
*点击「发送」后会显示需要填写PIN码的页面，查看邮件时请不要关闭该页面。
PIN码由“info@mypage.sotetsu-hotels.com”自动发送。如果由于垃圾邮件过滤器等原因无法接收电子邮件,请提前更改设置,以便您可以从上述电子邮件地址接收电子邮件。
另外,可能有自动分类到垃圾邮件的情况,以防万一请进行确认。
*点击「发送」后会显示需要填写PIN码的页面，查看邮件时请不要关闭该页面。
PIN码由“info@mypage.sotetsu-hotels.com”自动发送。如果由于垃圾邮件过滤器等原因无法接收电子邮件,请提前更改设置,以便您可以从上述电子邮件地址接收电子邮件。
另外,可能有自动分类到垃圾邮件的情况,以防万一请进行确认。
如何预订才能享受相铁酒店俱乐部会员的优惠？
仅限在相铁酒店各品牌官方网站预订或电话预订,并在前台扫描会员二维码才可享受优惠。
请注意,如果从其他预订网站预订则将无法享受优惠。
请注意,如果从其他预订网站预订则将无法享受优惠。
可使用多台智能手机登录应用程序吗？
可以, 但是一个电子邮件地址只能使用一个终端。
如果您同时在多台终端登录, 则先登录的终端将自动登出。
如果您同时在多台终端登录, 则先登录的终端将自动登出。
我想更改APP中注册的会员信息。
请在APP菜单的“会员我的页面”或相铁酒店各品牌官方网站的“会员我的页面”进行更改。
在电脑上更改时, 请点击此处。
在电脑上更改时, 请点击此处。
如何更改相铁酒店俱乐部会员信息或办理退会手续？
您可以从相铁酒店俱乐部会员我的页面更改会员信息。此外, 关于退会, 请前往我的页面的“停止使用服务”办理手续。
饭店前台工作人员无法更改相铁酒店俱乐部会员的个人信息。敬请谅解。
饭店前台工作人员无法更改相铁酒店俱乐部会员的个人信息。敬请谅解。
我忘了在相铁酒店俱乐部注册的电子邮件地址, 请问能告诉我吗？
请使用官方网站上的查询表与我们联系。
进行查询时, 请告知我们您的①姓名②平假名③电话号码④地址,以便核实您的身份。这需要一些时间，敬请谅解。
也可通过APP会员我的页面的“更改客户信息”进行确认。
※相铁酒店俱乐部是在线专用会员, 出于保护个人信息的观点, 会员的电子邮件地址无法在前台确认。敬请谅解。
进行查询时, 请告知我们您的①姓名②平假名③电话号码④地址,以便核实您的身份。这需要一些时间，敬请谅解。
也可通过APP会员我的页面的“更改客户信息”进行确认。
※相铁酒店俱乐部是在线专用会员, 出于保护个人信息的观点, 会员的电子邮件地址无法在前台确认。敬请谅解。
我忘记了在相铁酒店俱乐部注册的密码, 请问能告诉我吗？
请在官方网站的会员我的页面的登录画面显示的“忘记密码请由此”，进行密码重置。通过APP请点击会员我的页面的“更改客户信息”中的“显示密码”, 即可看到密码。
※相铁酒店俱乐部是在线专用会员, 出于保护个人信息的观点, 会员的密码无法在前台查看。敬请谅解。
※相铁酒店俱乐部是在线专用会员, 出于保护个人信息的观点, 会员的密码无法在前台查看。敬请谅解。
我可以在饭店前台办理相铁酒店俱乐部会员的入会手续吗？
不可以。在饭店前台无法办理。
请您从本网站或相铁酒店俱乐部 APP办理入会手续。
请您从本网站或相铁酒店俱乐部 APP办理入会手续。
会员信息中的地址变更等手续，可以通过饭店前台或电话办理吗？
入住后或者退房前加入会员的情况，可以享受延迟退房的会员福利吗？
是的, 在入住期间扫描会员二维码, 即可享受优惠。
请告诉我“使用积分”中的100积分=100日元的使用方法。
在相铁酒店各品牌官方网站预订时, 可以按照100积分=100日元支付住宿费用。前台无法使用。
*喜普乐吉和台北灿路都大酒店不可以使用积分。
*由于2021年9月28日会员制度的更新，2021年9月27日住宿为止可累计积分，2021年9月28日以后的住宿将无法积分。
*2023年10月2日为止可利用所持积分。
*2023年10月3日起取消预定，将不返还积分。
*喜普乐吉和台北灿路都大酒店不可以使用积分。
*由于2021年9月28日会员制度的更新，2021年9月27日住宿为止可累计积分，2021年9月28日以后的住宿将无法积分。
*2023年10月2日为止可利用所持积分。
*2023年10月3日起取消预定，将不返还积分。
什么是使用二维码便捷办理入住？
只需在饭店前台设置的终端上扫描会员二维码, 就可以轻松快捷地办理入住手续。
可以使用打印出来的会员二维码吗？
如能确认本人身份即可使用。
优惠
每家饭店提供的基本优惠内容各不相同, 在哪里可以确认？
您可以在本网站的相铁酒店俱乐部各饭店的服务内容一览进行确认。
延迟退房也适用于在官方网站以外的预订网站进行的预订吗？
不适用。延迟退房的优惠仅适用于官方网站和电话进行的预订。
但是, 常规的退房时间晚于优惠的延迟退房时间时, 将适用于常规的退房时间, 不能延长该间。敬请谅解。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。
但是, 常规的退房时间晚于优惠的延迟退房时间时, 将适用于常规的退房时间, 不能延长该间。敬请谅解。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。
除了基本优惠，各饭店有不同的优惠吗？
提供「酒店专属优惠」，详细内容请查看此处。
我不是相铁酒店俱乐部会员, 由他人代订了会员住宿。我可以享受优惠吗？
各位住宿旅客，在办理入住或退房时，在前台提示二维码读取即可获得优惠待遇。但是，若预订者不是相铁酒店集团会员时，则无法在预约时使用积分或优惠券。
我以会员身份进行了预订, 但住宿人不是会员。这种情况下，住宿人可以享受优惠吗？
入住期间加入会员即可享受优惠。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。
可以同时使用多个优惠券吗？
优惠券或其他折扣券无法同时使用。
若因变更机种等原因换手机了，之前的积分还可以利用吗？
如果您再次使用注册信息中的ID(电子邮件地址)和密码登录即可沿用。
如果使用了优惠券而取消预订, 优惠券会退还回来吗？
即使您取消预订也可以将其退还给您，可再次使用 。尚且，优惠券过期将无法返现。
※2021年3月29日更新APP时功能得到了改善。
※2021年3月29日更新APP时功能得到了改善。
请介绍所发送优惠券的使用方法。
优惠券只能在官网或者官网应用程序上预订结算时选择使用优惠券方可使用。
持有优惠券时，请在选择日期和住宿方案后，在预约页面上选择使用优惠券。
*请注意，不可入住当天直接在前台使用。
*喜普乐吉和台北灿路都大酒店不可以使用优惠券。
持有优惠券时，请在选择日期和住宿方案后，在预约页面上选择使用优惠券。
*请注意，不可入住当天直接在前台使用。
*喜普乐吉和台北灿路都大酒店不可以使用优惠券。
优惠券的有效期限是什么时候？
每种优惠券的有效期限都不同。请您通过应用程序或者会员页面上的「优惠券」版面，查看已经给您发送过的优惠券详情。关于优惠券利用的注意事项，详细内容等，请查看你所持优惠券的详细介绍。
积分
办理入住时可以使用积分吗？
不, 不能使用。积分的使用方法如下。
・在官方网站预订时 (100分= 100日元)
・累积到5,000积分则可以在下次的住宿退房时返现5,000日元。
喜普乐吉和台北灿路都大酒店不可以使用积分。点击此处查看可以使用的酒店
*由于2021年9月28日会员制度的更新，2021年9月27日住宿为止可累计积分，2021年9月28日以后的住宿将无法积分。
*2023年10月2日为止可利用所持积分。
*2023年10月3日起取消预定，将不返还积分。
・在官方网站预订时 (100分= 100日元)
・累积到5,000积分则可以在下次的住宿退房时返现5,000日元。
喜普乐吉和台北灿路都大酒店不可以使用积分。点击此处查看可以使用的酒店
*由于2021年9月28日会员制度的更新，2021年9月27日住宿为止可累计积分，2021年9月28日以后的住宿将无法积分。
*2023年10月2日为止可利用所持积分。
*2023年10月3日起取消预定，将不返还积分。
使用积分时, 收据上会显示用积分支付了吗？
是的, 收据会记载已用积分支付。
*由于2021年9月28日会员制度的更新，2021年9月27日住宿为止可累计积分，2021年9月28日以后的住宿将无法积分。
*2023年10月2日为止可利用所持积分。
*2023年10月3日起取消预定，将不返还积分。
*由于2021年9月28日会员制度的更新，2021年9月27日住宿为止可累计积分，2021年9月28日以后的住宿将无法积分。
*2023年10月2日为止可利用所持积分。
*2023年10月3日起取消预定，将不返还积分。
「累计积分达5000时，将在下回住宿退房时返现5000日元（累计积分返现）」此项福利待遇适用于所有酒店。
不可以。以下饭店无法获得返现优惠。敬请谅解。
[返现优惠对象外饭店]
须贺川 灿路都大饭店
东京绿宫大饭店
本乡森林
台北灿路都饭店
相铁FRESA INN 首尔明洞
喜普乐吉酒店首尔明洞
喜普乐吉酒店首尔东大门
[返现优惠对象外饭店]
须贺川 灿路都大饭店
东京绿宫大饭店
本乡森林
台北灿路都饭店
相铁FRESA INN 首尔明洞
喜普乐吉酒店首尔明洞
喜普乐吉酒店首尔东大门
什么时候可以获得5000日元的返现（累计积分返现）？
累积到5000积分后, 只要在下次退房时告知前台工作人员, 即可返现。
领取返现时, 请在二维码读卡器扫描会员二维码以确认领取。
领取返现时, 请在二维码读卡器扫描会员二维码以确认领取。
累计积分返现活动，每次返现金额是多少？
返现的上限金额为10,000日元。
返现以5000日元或10,000日元两种金额提供。
返现以5000日元或10,000日元两种金额提供。
我在官方网站以外的订房网站进行了预订,是否可以获得5000日元返现（累计积分返现）？
当您入住时累计积分为5000以上，并且住宿期间在前台扫了会员二维码，即可享受返现待遇。
*部分酒店不可享受累计积分获取返现的福利待遇。
*部分酒店不可享受累计积分获取返现的福利待遇。
5000日元返现（累计积分返现）从拒收到下次领取之间有限制吗？
在此期间没有限制。(但是,如果从最终退房日起两年内没有使用, 积分将会失效, 同时领取返现也失效。)
*2023年10月2日为止可利用所持积分(5000日元返现)。
*2023年10月2日为止可利用所持积分(5000日元返现)。
我在累积到5,000积分后的下次住宿退房时，忘记了领取5,000日元返现（累计积分返现）。该怎么办？
请在下次住宿退房时领取。请注意, 如果连续两次都没有领取, 将被视为放弃领取权利(5000点失效)。此外, 返现无法在没有住宿的情况下领取。
万一您因某种原因在退房时没有领取, 可在下次住宿退房时领取, 但请注意, 如果下次也没有领取, 将被视为放弃领取权利(5, 000点失效)。
*由于2021年9月28日会员制度的更新，2021年9月27日住宿为止可累计积分，2021年9月28日以后的住宿将无法积分。
*2023年10月2日为止可利用所持积分(5000日元返现)。
万一您因某种原因在退房时没有领取, 可在下次住宿退房时领取, 但请注意, 如果下次也没有领取, 将被视为放弃领取权利(5, 000点失效)。
*由于2021年9月28日会员制度的更新，2021年9月27日住宿为止可累计积分，2021年9月28日以后的住宿将无法积分。
*2023年10月2日为止可利用所持积分(5000日元返现)。
积分的累积截止到什么时候？
积分累积将到2021年9月27日的住宿截止。自9月28日以后的入住, 在您退房时每间客房每晚可领取500日元的返现。
*THE POCKET HOTEL每间客房每晚返现200日元。
*THE POCKET HOTEL每间客房每晚返现200日元。
我持有的积分可以使用到什么时候？
您可以在会员项目更新后约两年期间(截至2023年10月2日)使用积分。和以前一样,累积到5,000积分，可在下次住宿时获得5,000日元返现,在官方网站预订时可以按照100Pt=100日元支付住宿费用。
*2023年10月3日起取消预定，将不返还积分。
*由于2021年9月28日会员制度的更新，2021年9月27日住宿为止可累计积分，2021年9月28日以后的住宿将无法积分。
*2023年10月3日起取消预定，将不返还积分。
*由于2021年9月28日会员制度的更新，2021年9月27日住宿为止可累计积分，2021年9月28日以后的住宿将无法积分。
二维码
每次预订的会员二维码是否都不一样？
不, 每个会员只会有一张会员二维码。
我加入了相铁酒店俱乐部,会发行会员卡吗？
应用程序和会员页面会显示会员二维码。
*享受会员福利需在住宿酒店设置机器上扫描会员二维码。
*享受会员福利需在住宿酒店设置机器上扫描会员二维码。
返现
可以通过其他方式获取500日元的赠送现金吗？
抱歉，只能给您现金。本次住宿退房时，每间客房每晚将赠送500日元现金返还给您。
*THE POCKET HOTEL每间客房每晚返现200日元。
*海外酒店（日本除外）以及Forest Hongo属于返现回馈对象外。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。
*THE POCKET HOTEL每间客房每晚返现200日元。
*海外酒店（日本除外）以及Forest Hongo属于返现回馈对象外。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。
如何预订才能领取500日元返现？
通过官方网站或电话预订，仅限住宿人为会员时, 每间客房每晚可获得500日元返现。另外，部分方案不适用。
*但是, 日间房方案、 签约企业和法人价格(官方网站和电话预订)的预订不属于返现对象。
*THE POCKET HOTEL每间客房每晚返现200日元。
*海外酒店（日本除外）以及Forest Hongo属于返现回馈对象外。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。
*但是, 日间房方案、 签约企业和法人价格(官方网站和电话预订)的预订不属于返现对象。
*THE POCKET HOTEL每间客房每晚返现200日元。
*海外酒店（日本除外）以及Forest Hongo属于返现回馈对象外。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。
领取500日元返现的时间点仅限退房时吗？
是的, 在您退房时领取。
*THE POCKET HOTEL每间客房每晚返现200日元。
*海外酒店（日本除外）以及Forest Hongo属于返现回馈对象外。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。
*THE POCKET HOTEL每间客房每晚返现200日元。
*海外酒店（日本除外）以及Forest Hongo属于返现回馈对象外。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。
如果我在办理入住时入会, 可以领取500日元返现吗？
是的, 只要您在退房前入会就属于返现对象。如果您在官方网站或通过电话预订, 在入住时入会, 每间客房每晚即可获得500日元的现金。
*但是, 日间房方案、 签约企业和法人价格(官方网站和电话预订)的预订不属于返现对象。另外，部分方案不适用。
*THE POCKET HOTEL每间客房每晚返现200日元。
*海外酒店（日本除外）以及Forest Hongo属于返现回馈对象外。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。
*但是, 日间房方案、 签约企业和法人价格(官方网站和电话预订)的预订不属于返现对象。另外，部分方案不适用。
*THE POCKET HOTEL每间客房每晚返现200日元。
*海外酒店（日本除外）以及Forest Hongo属于返现回馈对象外。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。
我打算长期入住, 在入住期间可以领取返现吗？
不可以, 在您入住期间无法领取。退房时您可以领取所支付住宿费用的返现。
*海外酒店（日本除外）以及Forest Hongo属于返现回馈对象外。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。
*海外酒店（日本除外）以及Forest Hongo属于返现回馈对象外。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。
我作为代表预订了多个房间, 可以一并领取所有房间的返现吗？
不可以, 代表人无法一并领取。在官方网站或通过电话预订，仅限每间客房的代表且住宿人为会员时，每间客房每晚可获得500日元返现。
*THE POCKET HOTEL每间客房每晚返现200日元。
*海外酒店（日本除外）以及Forest Hongo属于返现回馈对象外。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。
*THE POCKET HOTEL每间客房每晚返现200日元。
*海外酒店（日本除外）以及Forest Hongo属于返现回馈对象外。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。
退房时我忘记了领取返现。过后可以领取吗？
很抱歉，过后您无法领取。
我不需要返现, 希望可以用作住宿费用折扣, 可以吗？
不可以, 我们无法从您的住宿费中扣除返现金额。
如果两个人入住一间客房, 两个人都可以获得500日元返现？
不可以, 仅限会员身份的住宿代表每间客房每晚可以领取500日元返现。
*THE POCKET HOTEL每间客房每晚返现200日元。
*海外酒店（日本除外）以及Forest Hongo属于返现回馈对象外。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。
*THE POCKET HOTEL每间客房每晚返现200日元。
*海外酒店（日本除外）以及Forest Hongo属于返现回馈对象外。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。
日间房方案也属于返现对象吗？
不， 日间房方案不属于返现对象。
電話預訂也可以獲得現金回饋嗎？
是的，僅限入住者是會員並在使用電話預訂的場合，我們將提供每1晚每1間客房500日元的現金回饋。
*THE POCKET HOTEL 每1晚每1間客房可獲得200日元現金回饋。
*海外酒店（日本除外）以及Forest Hongo属于返现回馈对象外。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。
*部分方案不适用。
*THE POCKET HOTEL 每1晚每1間客房可獲得200日元現金回饋。
*海外酒店（日本除外）以及Forest Hongo属于返现回馈对象外。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。
*部分方案不适用。
官方网站的机加酒方案也属于返现对象吗？
是的, 官方网站的机加酒方案同样也仅限住宿人为会员时，每间客房每晚可获得500日元返现。
*THE POCKET HOTEL每间客房每晚返现200日元。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。
*部分方案不适用。
*THE POCKET HOTEL每间客房每晚返现200日元。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。
*部分方案不适用。
无论付款条件如何都属于返现对象吗？例如在预付款转账、第三方付款、请款等情况下？
是的, 无论付款条件如何,在官方网站或通过电话预订，仅限住宿人为会员时，每间客房每晚可获得500日元返现。
*但是, 日间房方案、 签约企业和法人价格(官方网站和电话预订)的预订不属于返现对象。另外，部分方案不适用。
*THE POCKET HOTEL每间客房每晚返现200日元。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。
*但是, 日间房方案、 签约企业和法人价格(官方网站和电话预订)的预订不属于返现对象。另外，部分方案不适用。
*THE POCKET HOTEL每间客房每晚返现200日元。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。
连通房(客房内的两个房间连通成一体的房型)和相邻房(确保相邻房间)的返现是怎样的？
各个房间的会员住宿代表，每间客房每晚可领取500日元返现。
*THE POCKET HOTEL每间客房每晚返现200日元。
*海外酒店（日本除外）以及Forest Hongo属于返现回馈对象外。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。
*THE POCKET HOTEL每间客房每晚返现200日元。
*海外酒店（日本除外）以及Forest Hongo属于返现回馈对象外。
*住宿时需在酒店认证会员二维码。
如果我在入住期间入会, 可以享受500日元返现以及其他的会员优惠吗？
是的, 如果您在官方网站或通过电话预订, 在入住期间入会，每间客房每晚即可获得500日元返现。此外，还可以享受其他的会员优惠。
*住宿期间加入会员，请向前台申请并出示二维码放在读取器上。
*但是, 日间房方案、 签约企业和法人价格(官方网站和电话预订)的预订不属于返现对象。另外，部分方案不适用。
*THE POCKET HOTEL每间客房每晚返现200日元。
*海外酒店（日本除外）以及Forest Hongo属于返现回馈对象外。
*住宿期间加入会员，请向前台申请并出示二维码放在读取器上。
*但是, 日间房方案、 签约企业和法人价格(官方网站和电话预订)的预订不属于返现对象。另外，部分方案不适用。
*THE POCKET HOTEL每间客房每晚返现200日元。
*海外酒店（日本除外）以及Forest Hongo属于返现回馈对象外。
即使通过其他网站预订, 也可以享受返现优惠以外的优惠吗？
不可以, 通过其他网站进行的预订不能享受优惠。
包括返现在内的其他的优惠, 也仅限在官方网站或通过电话预订才能享受优惠。
*部分方案不适用。
*海外酒店（日本除外）以及Forest Hongo属于返现回馈对象外。
包括返现在内的其他的优惠, 也仅限在官方网站或通过电话预订才能享受优惠。
*部分方案不适用。
*海外酒店（日本除外）以及Forest Hongo属于返现回馈对象外。
相铁酒店俱乐部 APP
安装或使用相铁酒店俱乐部 APP需要付费吗？
相铁酒店俱乐部可以免费下载使用。
使用本APP需支付流量包通信费, 该通信费由用户负担。通信费因您使用的电信公司和合同内容而异。详情请联系电信公司。
使用本APP需支付流量包通信费, 该通信费由用户负担。通信费因您使用的电信公司和合同内容而异。详情请联系电信公司。
APP在海外也可以下载吗？支持哪些语言？
在海外也可以下载。(支持日语、英语、中文繁体、中文简体和韩语)
APP的语言以终端的语言设置为准, 但终端为可对应的五种语言以外时将显示日语。
APP的语言以终端的语言设置为准, 但终端为可对应的五种语言以外时将显示日语。
我第一次安装(下载)APP, 该怎么办？
尚未注册Apple ID、 Google账户的用户需要注册账户。此外, 注册时可能需要注册您的信用卡信息等。
※账户注册不仅是本APP, 在安装APP时也需要。
※账户注册不仅是本APP, 在安装APP时也需要。
在iPad、 iPod Touch等平板终端上也能使用吗？
不属于运行保证范围。本APP仅限iPhone、Android智能手机使用。请注意, 部分智能手机可能无法使用。敬请谅解。
※推荐操作环境:iOS12.4之后版本/ Android8之后版本
※推荐操作环境:iOS12.4之后版本/ Android8之后版本
没有智能手机可以享受会员福利吗？
请在您的电脑上登录我的页面, 打印并携带我的页面中的会员二维码。
※不支持功能型手机(翻盖手机)网站。
※不支持功能型手机(翻盖手机)网站。
如果我忘记携带智能手机, 或者电池没电无法开机该怎么办？
非常抱歉, 如果您在入住期间忘记扫描会员二维码, 将无法享受优惠。敬请谅解。
智能手机屏幕破裂, 二维码读卡器无法读取二维码。
非常抱歉，未扫会员二维码则无法享受福利待遇。
怎么安装应用程序？
使用iPhone终端的用户:请从“Apple Store”搜索【相铁饭店集团APP】, 并安装(下载)。
使用Android终端的用户:请从“Google Play”搜索【相铁饭店集团APP】, 并安装(下载)。
※其他用户, 请读取设置在馆内海报和传单上列出的二维码, 进入各应用商店。
使用Android终端的用户:请从“Google Play”搜索【相铁饭店集团APP】, 并安装(下载)。
※其他用户, 请读取设置在馆内海报和传单上列出的二维码, 进入各应用商店。
无法顺利安装(下载)APP。
请检查您所使用终端的接收环境。请移动到通讯状态良好的场所, 并再次尝试安装(下载)APP。
另外, 请检查您的终端的容量。请删除和整理不必要的数据等以增加容量。除此之外, 部分智能手机可能无法使用APP。敬请谅解。
※推荐操作环境:iOS12.4之后版本/ Android8之后版本
另外, 请检查您的终端的容量。请删除和整理不必要的数据等以增加容量。除此之外, 部分智能手机可能无法使用APP。敬请谅解。
※推荐操作环境:iOS12.4之后版本/ Android8之后版本
无法打开APP。
可能线路状况有问题。请在通讯状态良好的环境中重试。
APP被强行关机, 或者操作速度缓慢该怎么办？
主要在智能手机内存不足的情况下容易发生。请关闭所有正在运行的APP后重试。可通过重新安装来解决。请从App Store或Google Play更新到最新版本。
※根据您使用的机型, 可能无法正常启动。
此外，通讯环境恶劣时也会发生。请在通讯环境良好的场所再试。
※流量包受限等情况下, 画面显示需要一些时间。
※根据您使用的机型, 可能无法正常启动。
此外，通讯环境恶劣时也会发生。请在通讯环境良好的场所再试。
※流量包受限等情况下, 画面显示需要一些时间。
我已经删除了APP。(曾一度退会)我想再次入会，到目前为止的积分是否无效？
积分可以继续沿用,请重新安装APP，并使用您的注册信息ID(电子邮箱地址)和密码再次登录。
该怎么切换APP的语言显示？
APP的语言以终端的语言设置为准。请更改您所持终端的设置，来切换日语、英语、中文(繁体)、中文(简体)和韩语。终端的设置为上述可对应语言以外时,将显示日语。
我不小心创建了两个账户。如何使用其他账户再次登录APP？
请按APP右下方显示的其他菜单中的登出按钮。您可以使用正确的账户登录。
另外, 登出操作将重置APP的信息, 如果您原先持有优惠券则会自动删除，敬请留意。
另外, 登出操作将重置APP的信息, 如果您原先持有优惠券则会自动删除，敬请留意。
会员制度更新（2021年9月28日）需要再次安装或升级应用程序吗？
是的, 您需要升级APP。项目更新后, 如果启动APP, 将会转移到各APP商店, 请进行更新升级。此外, 由于会员二维码内的信息没有变化, 即使将二维码会员卡打印在纸张等上, 也不需要重新打印。
“手机就是房卡”功能
如何使用智能手机APP作为房门钥匙(智能手机钥匙)？
通过APP注册成为会员后, 请在自动结账机上选择“智能手机钥匙”。
此外, 开锁时必须开启智能手机的蓝牙。另外, 在某些设备上, 您可以通过打开智能手机上的位置信息，并将发送给相铁酒店俱乐部 APP的位置信息设置为“允许”，即可使用智能手机钥匙。
※部分酒店提供本服务。
由此查看相应酒店
此外, 开锁时必须开启智能手机的蓝牙。另外, 在某些设备上, 您可以通过打开智能手机上的位置信息，并将发送给相铁酒店俱乐部 APP的位置信息设置为“允许”，即可使用智能手机钥匙。
※部分酒店提供本服务。
由此查看相应酒店
即使没有通过APP注册会员, 也可以使用"智能手机即为房门钥匙"的服务吗？
多人住宿时, 可以使用各自的智能手机APP作为房门钥匙(智能手机钥匙)吗？
如果使用"智能手机即为房门钥匙"的服务, ApplePay会启动吗？
如果您使用iPhone, 由于iPhone的规格, 当您打开客房、入口和电梯的安全锁时, Apple Pay可能会启动。
即使Apple Pay处于启动状态, 也是通过蓝牙开始通信的, 因此您可以照旧扫描来解锁安全系统。
即使Apple Pay处于启动状态, 也是通过蓝牙开始通信的, 因此您可以照旧扫描来解锁安全系统。
使用手机办理入住
如何使用智能手机办理入住？
请在应用程序上注册会员，然后到前台设置机器上扫描二维码
*部分酒店或者住宿方案不可以使用智能手机办理入住。
*部分酒店或者住宿方案不可以使用智能手机办理入住。
如果没有在APP注册会员, 是否可以使用智能手机办理入住？
使用智能手机在官网的会员首页里找出会员二维码，在酒店前台设置的机器上扫描一下即可使用。
其他
如何成为银卡以上的会员？
安装相铁酒店俱乐部, 并使用APP注册或登录即可成为APP会员, 并升级为银卡会员。您可以获得APP会员专属“优惠”。点击此处了解详情
*由于2021年9月28日会员制度变更，会员等级制度将于2021年9月27日终止。
*由于2021年9月28日会员制度变更，会员等级制度将于2021年9月27日终止。
积分或等级是否有期限？
积分有效期限:自最终退房日起两年
会员有效期限:自最终退房日起两年
如果在一年内没有使用，会员级别制的会员等级将降一级。
*由于2021年9月28日会员制度变更，会员等级制度将于2021年9月27日终止。
*由于2021年9月28日会员制度的更新，2021年9月27日住宿为止可累计积分，2021年9月28日以后的住宿将无法积分。
*2023年10月2日为止可利用所持积分。
*2023年10月3日起取消预定，将不返还积分。
会员有效期限:自最终退房日起两年
如果在一年内没有使用，会员级别制的会员等级将降一级。
*由于2021年9月28日会员制度变更，会员等级制度将于2021年9月27日终止。
*由于2021年9月28日会员制度的更新，2021年9月27日住宿为止可累计积分，2021年9月28日以后的住宿将无法积分。
*2023年10月2日为止可利用所持积分。
*2023年10月3日起取消预定，将不返还积分。
什么时候决定会员级别？
当满足会员级别制的条件(安装APP,累积积分)时, 会员等级将自动升级或降级。
*由于2021年9月28日会员制度变更，会员等级制度将于2021年9月27日终止。
*由于2021年9月28日会员制度的更新，2021年9月27日住宿为止可累计积分，2021年9月28日以后的住宿将无法积分。
*2023年10月2日为止可利用所持积分。
*2023年10月3日起取消预定，将不返还积分。
*由于2021年9月28日会员制度变更，会员等级制度将于2021年9月27日终止。
*由于2021年9月28日会员制度的更新，2021年9月27日住宿为止可累计积分，2021年9月28日以后的住宿将无法积分。
*2023年10月2日为止可利用所持积分。
*2023年10月3日起取消预定，将不返还积分。
会员级别制优惠中的延迟退房至12点是否也适用于从其他预订网站的预订？
不适用。仅限于在相铁酒店各品牌的官方网站的预订和电话预订。
*由于2021年9月28日会员制度变更，会员等级制度将于2021年9月27日终止。
*虽然会员等级制度终止，但在基本福利中加入了「延迟退房至12点」，可继续享用福利。
*由于2021年9月28日会员制度变更，会员等级制度将于2021年9月27日终止。
*虽然会员等级制度终止，但在基本福利中加入了「延迟退房至12点」，可继续享用福利。
家庭或团体入住时, 复数房间的积分是否可以记入入住代表人？
不可以。积分累积仅限会员本人, 每天仅限一间客房有效。
*由于2021年9月28日会员制度的更新，2021年9月27日住宿为止可累计积分，2021年9月28日以后的住宿将无法积分。
*2023年10月2日为止可利用所持积分。
*2023年10月3日起取消预定，将不返还积分。
*由于2021年9月28日会员制度的更新，2021年9月27日住宿为止可累计积分，2021年9月28日以后的住宿将无法积分。
*2023年10月2日为止可利用所持积分。
*2023年10月3日起取消预定，将不返还积分。
如果忘记出示会员二维码, 可以累积积分吗？
不可以。您将无法享受包括累积积分在内的会员优惠。入住期间请务必扫描会员二维码。
*由于2021年9月28日会员制度的更新，2021年9月27日住宿为止可累计积分，2021年9月28日以后的住宿将无法积分。
*2023年10月2日为止可利用所持积分。
*2023年10月3日起取消预定，将不返还积分。
*由于2021年9月28日会员制度的更新，2021年9月27日住宿为止可累计积分，2021年9月28日以后的住宿将无法积分。
*2023年10月2日为止可利用所持积分。
*2023年10月3日起取消预定，将不返还积分。
会员级别制的等级和积分是否有期限？
如果在一年内没有使用，您的会员等级将降一级。此外, 如果自最终退房日起两年内没有使用, 积分将会失效。
*由于2021年9月28日会员制度变更，会员等级制度将于2021年9月27日终止。
*由于2021年9月28日会员制度的更新，2021年9月27日住宿为止可累计积分，2021年9月28日以后的住宿将无法积分。
*2023年10月2日为止可利用所持积分。
*2023年10月3日起取消预定，将不返还积分。
*由于2021年9月28日会员制度变更，会员等级制度将于2021年9月27日终止。
*由于2021年9月28日会员制度的更新，2021年9月27日住宿为止可累计积分，2021年9月28日以后的住宿将无法积分。
*2023年10月2日为止可利用所持积分。
*2023年10月3日起取消预定，将不返还积分。
海外饭店也可以累积积分吗？
*由于2021年9月28日会员制度的更新，2021年9月27日住宿为止可累计积分，2021年9月28日以后的住宿将无法积分。
*2023年10月2日为止可利用所持积分。
*2023年10月3日起取消预定，将不返还积分。
可以累积等同于在日本国内使用的积分。
请注意, 汇率因您使用的饭店而异。
●积分根据退房日的汇率累积。
相铁饭店集团 喜普乐吉首尔明洞
相铁饭店集团 喜普乐吉首尔东大门
台北灿路都大饭店
韩国:1韩元= 0.09日元
台湾:1新台币= 3.93日元
●积分将根据预订时当月的汇率累积。
相铁FRESA INN 首尔明洞
2021年09月:1韩元= 0.09日元
2021年08月:1韩元= 0.09日元
2021年07月:1韩元= 0.09日元
2021年06月:1韩元= 0.09日元
2021年05月:1韩元= 0.09日元
2021年04月:1韩元= 0.09日元
※汇率如有更改, 恕不另行通知。
——————————————————————————-
※由于采用汇率时小数点以下计算的影响, 根据会员级别累积的积分可能会略有不同。(计算中出现的小数点第6位的数字被四舍五入。)
敬请谅解。
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*2023年10月2日为止可利用所持积分。
*2023年10月3日起取消预定，将不返还积分。
可以累积等同于在日本国内使用的积分。
请注意, 汇率因您使用的饭店而异。
●积分根据退房日的汇率累积。
相铁饭店集团 喜普乐吉首尔明洞
相铁饭店集团 喜普乐吉首尔东大门
台北灿路都大饭店
韩国:1韩元= 0.09日元
台湾:1新台币= 3.93日元
●积分将根据预订时当月的汇率累积。
相铁FRESA INN 首尔明洞
2021年09月:1韩元= 0.09日元
2021年08月:1韩元= 0.09日元
2021年07月:1韩元= 0.09日元
2021年06月:1韩元= 0.09日元
2021年05月:1韩元= 0.09日元
2021年04月:1韩元= 0.09日元
※汇率如有更改, 恕不另行通知。
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※由于采用汇率时小数点以下计算的影响, 根据会员级别累积的积分可能会略有不同。(计算中出现的小数点第6位的数字被四舍五入。)
敬请谅解。
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如果使用相铁酒店・喜普乐吉首尔明洞、相铁酒店・喜普乐吉首尔东大门、台北灿路都大饭店, 可以享受哪些会员优惠？
如果您使用相铁酒店・喜普乐吉首尔明洞、相铁酒店・喜普乐吉首尔东大门、台北灿路都大饭店, 会员优惠仅限于获得(累积)积分。退房时在前台的二维码读卡器扫描二维码会员卡, 积分将在第二天之前累积。
可以累积等同于在日本国内使用的积分。获得的积分因会员级别而异。
点击此处查看详情
*由于2021年9月28日会员制度的更新，2021年9月27日住宿为止可累计积分，2021年9月28日以后的住宿将无法积分。
*2023年10月2日为止可利用所持积分。
*2023年10月3日起取消预定，将不返还积分。
可以累积等同于在日本国内使用的积分。获得的积分因会员级别而异。
点击此处查看详情
*由于2021年9月28日会员制度的更新，2021年9月27日住宿为止可累计积分，2021年9月28日以后的住宿将无法积分。
*2023年10月2日为止可利用所持积分。
*2023年10月3日起取消预定，将不返还积分。
电话预订的积分累积对象范围，是否所有预订都可以获得积分？
使用电话预订的签约企业/法人价格不属于积分累积对象范围。
*但是, 从官方网站的签约企业和法人的专属住宿预订, 属于积分累积对象。
*由于2021年9月28日会员制度的更新，2021年9月27日住宿为止可累计积分，2021年9月28日以后的住宿将无法积分。
*2023年10月2日为止可利用所持积分。
*2023年10月3日起取消预定，将不返还积分。
*但是, 从官方网站的签约企业和法人的专属住宿预订, 属于积分累积对象。
*由于2021年9月28日会员制度的更新，2021年9月27日住宿为止可累计积分，2021年9月28日以后的住宿将无法积分。
*2023年10月2日为止可利用所持积分。
*2023年10月3日起取消预定，将不返还积分。
即使不下载APP, 一般会员似乎也可以累积积分, 该如何操作才可以累积积分呢？即使入住时在前台什么都没出示也可以累积积分吗？
入住饭店期间在前台设置的二维码读卡器扫描会员二维码，才可以累积积分。
请使用您的终端，从会员我的页面显示或打印会员二维码，在二维码读卡器进行扫描。
*由于2021年9月28日会员制度变更，会员等级制度将于2021年9月27日终止。
*由于2021年9月28日会员制度的更新，2021年9月27日住宿为止可累计积分，2021年9月28日以后的住宿将无法积分。
*2023年10月2日为止可利用所持积分。
*2023年10月3日起取消预定，将不返还积分。
请使用您的终端，从会员我的页面显示或打印会员二维码，在二维码读卡器进行扫描。
*由于2021年9月28日会员制度变更，会员等级制度将于2021年9月27日终止。
*由于2021年9月28日会员制度的更新，2021年9月27日住宿为止可累计积分，2021年9月28日以后的住宿将无法积分。
*2023年10月2日为止可利用所持积分。
*2023年10月3日起取消预定，将不返还积分。
退房过后可以累积积分吗？
不可以, 积分无法过后累积。请务必在入住期间扫描会员二维码。
*由于2021年9月28日会员制度的更新，2021年9月27日住宿为止可累计积分，2021年9月28日以后的住宿将无法积分。
*2023年10月2日为止可利用所持积分。
*2023年10月3日起取消预定，将不返还积分。
*由于2021年9月28日会员制度的更新，2021年9月27日住宿为止可累计积分，2021年9月28日以后的住宿将无法积分。
*2023年10月2日为止可利用所持积分。
*2023年10月3日起取消预定，将不返还积分。
宅急便和干洗服务等可以累积积分吗？
不, 不能累积。积分累积的对象仅限于您预订的住宿方案。
*由于2021年9月28日会员制度的更新，2021年9月27日住宿为止可累计积分，2021年9月28日以后的住宿将无法积分。
*2023年10月2日为止可利用所持积分。
*2023年10月3日起取消预定，将不返还积分。
*由于2021年9月28日会员制度的更新，2021年9月27日住宿为止可累计积分，2021年9月28日以后的住宿将无法积分。
*2023年10月2日为止可利用所持积分。
*2023年10月3日起取消预定，将不返还积分。
好像电话预订也能积分, 这样还需要扫描会员二维码吗？
是的, 请在住宿期间扫描会员二维码，才可以累积积分。
*由于2021年9月28日会员制度的更新，2021年9月27日住宿为止可累计积分，2021年9月28日以后的住宿将无法积分。
*2023年10月2日为止可利用所持积分。
*2023年10月3日起取消预定，将不返还积分。
*由于2021年9月28日会员制度的更新，2021年9月27日住宿为止可累计积分，2021年9月28日以后的住宿将无法积分。
*2023年10月2日为止可利用所持积分。
*2023年10月3日起取消预定，将不返还积分。
累积后的积分可以在哪里确认？退房时可以开具积分收据等证明吗？
我们不开具积分收据。请客户自行在APP或本网站的会员我的页面上进行确认。
*由于2021年9月28日会员制度的更新，2021年9月27日住宿为止可累计积分，2021年9月28日以后的住宿将无法积分。
*2023年10月2日为止可利用所持积分。
*2023年10月3日起取消预定，将不返还积分。
*由于2021年9月28日会员制度的更新，2021年9月27日住宿为止可累计积分，2021年9月28日以后的住宿将无法积分。
*2023年10月2日为止可利用所持积分。
*2023年10月3日起取消预定，将不返还积分。
日间使用(休息)方案也可以累积积分吗？
是的, 日间使用(休息)方案也可以累积积分。
*由于2021年9月28日会员制度的更新，2021年9月27日住宿为止可累计积分，2021年9月28日以后的住宿将无法积分。
*2023年10月2日为止可利用所持积分。
*2023年10月3日起取消预定，将不返还积分。
*由于2021年9月28日会员制度的更新，2021年9月27日住宿为止可累计积分，2021年9月28日以后的住宿将无法积分。
*2023年10月2日为止可利用所持积分。
*2023年10月3日起取消预定，将不返还积分。
我该如何节省积分？
要赢取积分, 请在每个相铁酒店品牌的官方网站上预订, 或通过电话预订, 并在入住期间在前台二维码阅读器上持有会员二维码。除非你把它放在二维码阅读器上, 否则你不会积分。如果您累积积分, 您将获得返现特权和提升会员等级的特权。
*由于2021年9月28日会员制度的更新，2021年9月27日住宿为止可累计积分，2021年9月28日以后的住宿将无法积分。
*2023年10月2日为止可利用所持积分。
*2023年10月3日起取消预定，将不返还积分。
*由于2021年9月28日会员制度的更新，2021年9月27日住宿为止可累计积分，2021年9月28日以后的住宿将无法积分。
*2023年10月2日为止可利用所持积分。
*2023年10月3日起取消预定，将不返还积分。
积分累积的时间点是什么时候？
积分将于退房后到第二天之前累积。要累积积分, 请在办理入住手续或入住期间, 用您的会员二维码扫描前台的二维码读卡器。如果没有扫描二维码读卡器则不会累积积分。
*由于2021年9月28日会员制度的更新，2021年9月27日住宿为止可累计积分，2021年9月28日以后的住宿将无法积分。
*2023年10月2日为止可利用所持积分。
*2023年10月3日起取消预定，将不返还积分。
*由于2021年9月28日会员制度的更新，2021年9月27日住宿为止可累计积分，2021年9月28日以后的住宿将无法积分。
*2023年10月2日为止可利用所持积分。
*2023年10月3日起取消预定，将不返还积分。
如果一段时间内没有使用(住宿), 积分会失效吗？
是的。如果自最终退房日起两年内没有使用, 积分将会失效, 同时会员资格也失效。另外，如果在一年内没有使用，会员等级将降一级。
*由于2021年9月28日会员制度变更，会员等级制度将于2021年9月27日终止。
*2023年10月2日为止可利用所持积分。
*2023年10月3日起取消预定，将不返还积分。
*由于2021年9月28日会员制度变更，会员等级制度将于2021年9月27日终止。
*2023年10月2日为止可利用所持积分。
*2023年10月3日起取消预定，将不返还积分。
如果两个人入住一间客房, 两个人都能获得积分吗？
不能。仅限住宿代表可以获得积分，一晚只能累积一间客房的积分。
*由于2021年9月28日会员制度的更新，2021年9月27日住宿为止可累计积分，2021年9月28日以后的住宿将无法积分。
*2023年10月2日为止可利用所持积分。
*2023年10月3日起取消预定，将不返还积分。
*由于2021年9月28日会员制度的更新，2021年9月27日住宿为止可累计积分，2021年9月28日以后的住宿将无法积分。
*2023年10月2日为止可利用所持积分。
*2023年10月3日起取消预定，将不返还积分。
累积的积分有什么用途？
积分累积后, 在相铁酒店各品牌官方网站预订时, 可以按照100Pt=100日元支付住宿费用。或者,累积到5,000积分，可在下次的住宿退房时获得5,000日元返现。
*由于2021年9月28日会员制度的更新，2021年9月27日住宿为止可累计积分，2021年9月28日以后的住宿将无法积分。
*2023年10月2日为止可利用所持积分。
*2023年10月3日起取消预定，将不返还积分。
*由于2021年9月28日会员制度的更新，2021年9月27日住宿为止可累计积分，2021年9月28日以后的住宿将无法积分。
*2023年10月2日为止可利用所持积分。
*2023年10月3日起取消预定，将不返还积分。
取消费用可以累积积分吗？
支付取消费用不会累积积分。
*由于2021年9月28日会员制度的更新，2021年9月27日住宿为止可累计积分，2021年9月28日以后的住宿将无法积分。
*2023年10月2日为止可利用所持积分。
*2023年10月3日起取消预定，将不返还积分。
*由于2021年9月28日会员制度的更新，2021年9月27日住宿为止可累计积分，2021年9月28日以后的住宿将无法积分。
*2023年10月2日为止可利用所持积分。
*2023年10月3日起取消预定，将不返还积分。
我还没有下载相铁酒店俱乐部 APP, 但我的累计积分已经超过50,000点，如果下载APP的话会员级别会怎样？
您的积分符合高级会员的累积积分并达成安装APP的条件，因此您将成为高级会员。
*关于会员级别制, 注册相铁酒店俱乐部会员,即可成为普通会员，安装APP, 即可升级为银卡会员。安装APP且累积积分15,000点即可升级为金卡会员, 50,000点起则可升级为高级会员。
点击此处了解详情
*由于2021年9月28日会员制度变更，会员等级制度将于2021年9月27日终止。
*由于2021年9月28日会员制度的更新，2021年9月27日住宿为止可累计积分，2021年9月28日以后的住宿将无法积分。
*2023年10月2日为止可利用所持积分。
*2023年10月3日起取消预定，将不返还积分。
*关于会员级别制, 注册相铁酒店俱乐部会员,即可成为普通会员，安装APP, 即可升级为银卡会员。安装APP且累积积分15,000点即可升级为金卡会员, 50,000点起则可升级为高级会员。
点击此处了解详情
*由于2021年9月28日会员制度变更，会员等级制度将于2021年9月27日终止。
*由于2021年9月28日会员制度的更新，2021年9月27日住宿为止可累计积分，2021年9月28日以后的住宿将无法积分。
*2023年10月2日为止可利用所持积分。
*2023年10月3日起取消预定，将不返还积分。
如何将FRESA CLUB会员资格转移到相铁酒店俱乐部会员？
非常抱歉, 会员资格的转移期间已于2020年9月30日结束。请重新注册。
如何从灿路都俱乐部转移会员资格？
很非常抱歉, 会员资格的转移期间已于2020年9月30后结束。请重新注册。
我想进行预订，但无法进行会员登录。
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在咨询内容栏中填写无法进行会员登录以及错误信息。
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