よくあるご質問

Q: 携帯の充電器はありますか？

はい、ございます。 フロントにて貸出をしております。

Q: 低い枕はありますか？

フロントにて枕数種類の貸出をしております。 在庫数に限りがございますのでお問い合わせください。

宿泊・客室
館内施設・設備
アクセス・駐車場
お子様連れでのご利用
料金・お支払
契約法人WEB予約
その他

相鉄ホテルズクラブに関するよくあるご質問についてはこちらをご覧ください。

宿泊・客室

お忘れ物に関して

チェックアウト後、忘れ物はフレッサの規定により３カ月保管致します。
以下は衛生上の観点から廃棄処分致します。
・食材
・飲料
チェックアウト後お部屋から出てきたゴミ等は当日分までは保管しておりますが
翌日には廃棄致します。
お忘れ物にお気付きの場合、必ずホテルへご一報くださいませ。

客室内のアメニティは何がありますか？

客室内には
・ルームウェア（部屋着）
・使い捨てスリッパ
・タオル各種
・シャンプー
・コンディショナー
・ボディソープ
等がございます。
この他に、ロビーにフリーアメニティ（歯ブラシ・カミソリ等）も取り揃えております。

部屋の指定はできますか？

申し訳ございません。ご宿泊いただく全てのお客様に快適にお過ごしいただく為、お部屋決めは私どもで行っております。
お部屋や階数指定は出来かねます。リクエストとしては、承りますのでご了承くださいませ。

未成年者だけで宿泊できますか？

未成年の方だけでご宿泊する場合は、関係官庁の指導により保護者の方の同意が必要です。
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。なお、同意書の提出が無い場合は、ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
同意書は下記からご利用ください｡

未成年者の宿泊に対する同意書

部屋着はありますか？

はい、ございます。
ただ、サイズは１サイズのみとなります。
お子様用のご用意はありません。

携帯の充電器はありますか？

はい、ございます。フロントにて貸出をしております。

低い枕はありますか？

フロントにて枕数種類の貸出をしております。在庫数に限りがございますのでお問い合わせください。

ズボンプレッサーはありますか？

はい、ご用意しております。
各階エレベーター前に台数限定ですがご用意しております。
ご自由にお持ちください。

フリーパソコンはありますか？

大変申し訳ございません。
貸出のフリーパソコンはございません。

貸出備品等は何がありますか？

貸出備品はいくつかご用意がございます。フロントまでお申し付け下さい。
・枕
・毛布
・爪切り
・アイロン・アイロン台
・携帯充電器（台数限定）
・延長コード（本数限定）

アーリーチェックイン、レイトチェックアウトはできますか？

当日の客室清掃状況にもよりますが、アーリーチェックイン、レイトチェックアウト共に1時間あたり1000円にて承っております。
（通常チェックイン時刻15：00、通常チェックアウト時刻11：00）
また、アーリーインは12：00以降、レイトアウトは最大14：00まで承ります。
※ご利用いただけない日程も場合もございますので予めご了承くださいませ。

客室備え付けの飲み物はありますか？

大変申し訳ございません。客室に備え付けはございません。
１Ｆフロントロビーにフリーのインスタント飲料をご用意しております。（スティックコーヒー・ティーパック・日本茶等）
ご自由にお持ち下さい。

アメニティとして緑茶以外の飲み物はありますか？

はい、紅茶とコーヒーもございます。

スマートフォンで「予約検索」ボタンを押しても何も反応しないのですが？

iPhoneやiPadなどのiOS端末においてSafariの「コンテンツブロッカー」が有効になっていると、一部、正常に表示されない場合がございます。
恐れ入りますが、端末のコンテンツブロッカーの設定を一時的にオフにしてから再度お試しください。
2021年6月現在、表示が出来ないケースが確認されているのはTREND MICRO社の「ウィルスバスターモバイル」ですが、他の広告ブロックアプリをご利用の場合も、同様の手順で解除が可能です。

＜操作方法＞
1. 端末の「設定」をタップ
2. 画面を下へスクロールし、「Safari」をタップ
3.「コンテンツブロッカー」をタップ
4.「許可するコンテンツブロッカー」に表示されているアプリをOFFにする
※操作方法は端末やiOSのバージョンによって異なる場合がございます。詳しくは各端末のサポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。

館内施設・設備

お部屋の水は飲めますか？

はい。お飲みいただけます。全客室のユニットバス内のお水はすべて飲料水としてのご利用ができますので安心してお使いください。

館内に自動販売機はありますか？

ソフトドリンクは全フロア（3階～9階）にございます。
アルコールはご用意がございません。
ホテル隣にあるコンビニエンスストアをご利用ください。

コインランドリーや電子レンジはありますか？

コインランドリーはございません。
電子レンジは1階ロビーにございます。

製氷機はありますか？

6階の自動販売機コーナー内に無料の製氷機がございますので、ぜひご活用下さいませ。

アクセス・駐車場

駐車場はありますか？

提携駐車場がございます。
収容台数：約40台（先着順）　料金：1泊¥1,000
高さ制限2.1m 長さ制限5mまで。
※専用ではない為ご予約は承れません。※
満車の場合は近隣の同額程度の駐車場を地図にてご案内致します。
★提携先駐車場★
住所：長野市栗田源田窪１０００
名称：長野駅東口パーク
カーナビご利用の方上記住所ご入力ください。

お子様連れでのご利用

子供料金・添い寝の宿泊料金を教えてください。

未就学児（幼稚園・保育園卒園まで）は無料です。
小学生からは通常の大人料金を頂きます。大人1名様、小学生以上1名様の場合は大人2名様のご予約でお申込み頂きますようお願い致します。

料金・お支払

キャンセル料は掛かりますか？

基本キャンセル料
前日20%　当日80%　未連絡100%
＊宿泊プランによって異なります。

支払いでクオカードは利用できますか？

誠に申し訳ございません。
クオカードでのお支払いは承っておりません。

VJAギフトカード・JCBギフトカードは使えますか？

お使いいただけます。
当ホテルはVJAギフトカード、JCBギフトカードの取扱加盟店となっております。
エコポイント等でギフトカードをお持ちの方も多いと思いますので、ご宿泊代のお支払いに是非VISAギフトカードやJCBギフトカードをご利用くださいませ。（ご利用規定は券面記載のものに準じます。）※VISAギフトカードがVJA（ブイ・ジェイ・エイ）ギフトカードに2011年1月発行より名称変更しております。

宿泊代金の支払いはいつですか？

チェックインの際にフロントでお支払いをいただいております。ご宿泊者以外の方が支払う場合は、チェックインまでにお支払いいただく必要がございますので、必ず事前にホテルまでご連絡をお願いいたします。
なお、当ホテルはキャッシュレス決済限定です。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。
ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードまたはQRコード決済をご利用ください。各種クレジットカードおよび、以下のQRコード決済にてご精算が可能です。
※自動チェックイン機でのお取扱いは、クレジットカードおよびQRコード決済の対応となります。
※クレジットは1回払いのみとなります。

ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay

どのような決済手段が使えますか？

各種クレジットカードおよびQRコード決済にてご精算が可能です。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。

ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay

※クレジットは1回払いのみとなります
※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。

クレジットカードを持っていないのですが？

クレジットカードの他に、以下のQRコード決済でのお支払いが可能ですので、大変お手数ですがいずれかのQRコード決済方法をご用意の上ご宿泊をお願いいたします。

ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay

※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。

契約法人WEB予約

法人契約を結びたいのですが？

お手数ですが、ホテルへ直接お電話頂くか「お問合せフォーム」からご連絡いただきますようお願いいたします。

その他

チェックイン前／チェックアウト後に荷物は預けられますか？

はい、チェックイン前/チェックアウト後、いずれもフロントにてお預かりいたしますので、お気軽にお申し付けください。
お預かりする期間はチェックイン及びチェックアウト当日に限らせていただいております。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。

レストランなどの予約はとってもらえますか？

当ホテルではレストランなどの代理予約を承ることは出来かねます。何卒ご了承くださいませ。

ペットも一緒に泊まれますか？

申し訳ございません。
ペットと同伴のご宿泊は出来かねます。何卒ご了承ください。
※盲導犬・聴導犬との同伴ご宿泊は可能でございます。事前にご連絡をお願い致します。

事前に宅配便・郵便等で荷物を送れますか？発送もできますか？

宿泊者名とチェックイン日をお書き添えの上、ホテル気付でお送りください。着払いは承っておりませんので、発送の際のお支払いをお願いします。
ホテルからの発送も承ります。（宅急便のみ）
客室デスク引き出し内、着払・元払い伝票がありますので、記入していただきフロントまでお持ちください。
発送用のダンボール箱も２サイズ販売しております。（100サイズ・120サイズ）
到着指定日は指定できますが、遠隔地は日程に余裕を頂きます。
また天候・交通事情により到着日程がずれる場合があります。
お荷物お持ちの際フロントへご確認くださいませ。

来客があるのですが面会は出来ますか？

セキュリティの関係上、ご宿泊者様以外のお部屋へのご入室はご遠慮頂いております。ご面会はロビーにてお願い致します。

門限はありますか？

特に門限はございませんが、事前にご登録頂いたご到着時刻を大幅に過ぎる場合は、ご一報をお願い致します。